사람의 행동을 결정짓는 심리코드

감수사
한국의 독자들에게
서문

1장 누구나 착각하기 쉬운 심리 코드 - 왜곡편
상식의 테두리가 사고의 자유를 제한한다 : 전체와 부분 효과
열등감을 그럴듯하게 포장하는 자기합리화 : 에펠탑 효과
그가 긍정적 평가를 받는 이유는 분명 따로 있다 : 후광 효과
정확성을 떨어뜨리는 기억의 화학작용 : 시나리오 효과
인간은 언제 맹목적으로 복종하는가? : 흰 가운 효과
폭스바겐과 메르세데스의 차이 : 사회적 지위 효과
인상적인 기억은 무의식 속에 고스란히 새겨진다 : 흰 수염 효과
발상의 전환을 가로막는 체계화된 도식 : 체스판 효과
잘생긴 사람이 타인의 평가에 자신을 꿰어 맞추는 이유 : 바비 인형 효과
시각적인 착각이 결과의 차이를 가져온다 : 눈속임 효과
왜 그들은 착각에 빠질까? : 착시 효과
집중과 융통은 동전의 양면과 같다 : 실과 바늘 효과
남몰래 사람의 마음을 조종하는 강력한 힘 : 보이지 않는 손 효과

2장 은밀하게 마음을 움직이는 심리 코드 - 관계편
긍정적이고 좋은 말로 시작하라 : 선행 효과
빨리, 유창하게 그리고 정확하게 말하기 : 빠른 속도 효과
상대방이 듣고 싶어 하는 말을 하라 : 마키아벨리 효과
감정의 일방통행로를 달리지 마라 : 설득 효과
농담도 때와 장소를 가려서 하라 : 농담 효과
무조건 웃어라 : 사진 효과
정직은 협상비용을 낮추는 최고의 도구다 : 피노키오 효과
인간관계를 망치는 내 멋대로 대화법 : 악순환 효과
다른 사람의 성향을 파악할 수 있는 간단한 방법 : 네 가지 기질 효과
상대의 마음을 움직이는 기다림의 미학 : 3초 효과
효과적으로 칭찬하는 법 : 칭찬과 비판 효과
진실이 항상 좋은 결과를 내는 것은 아니다 : 거짓말 효과

3장 상대와 1mm 가까워지는 심리 코드 - 행동편
왜 근사한 외모가 중요한가? : 미스 유니버스 효과
인간은 물리적으로 언제 가까워지는가? : 거리 효과
호감을 부르는 적당한 스킨십 : 터치 미 효과
동등한 파트너 관계임을 암시하는 악수 : 악수 효과
언제까지 화를 참을 것인가? : 기온 효과
첫인상에 승부를 걸어라 : 호감 효과
때로는 구체적으로, 때로는 추상적으로 표현하라 : 기억술 효과
외모로 성격을 판단할 수 있는가? : 입술 효과
선호도를 반영하는 동공의 크기 : 동공 효과

4장 소비자의 마음을 유혹하는 심리 코드 - 소비자 심리편
실제 상황인 것처럼 연출하라 : 패닉 효과
대중매체에 쉽게 말려드는 남자들의 영웅 심리 : 람보 효과
여성에게는 강한 심장박동으로 소구하라 : 심장박동 효과
텔레비전과 현실을 착각하는 아이들 : 범죄 영화 효과
인간의 감정 발전 5단계 : 감정 사슬 효과
브랜드 선호도를 결정짓는 탁월한 네이밍 : 이름 효과
폐인을 끌어당기는 마니아 마케팅 : 스탕달 효과
당신의 감각은 얼마나 예민한가? : 차이 효과
20분 기억력을 이기는 한 달 기억력 : 망각 효과

5장 집단의 힘을 이용하는 심리 코드 - 군중 심리편
인간이 고립에서 탈피하기 위해 선택하는 행동 : 침묵의 나선 효과
사람의 마음을 하나로 모으는 가장 쉬운 방법 : 사이비 종교 효과
똑같은 행동을 하는 사람이 많을수록 쉽게 따라한다 : 모방 효과
바람잡이는 군중의 마음을 사로잡는 청량제 : 군중 효과
특정 사안에 대해 사람들이 비슷한 판단을 하는 이유 : 지각혼란 효과
계획적이라는 것을 알면서도 따라하는 것이 군중심리 : 박수부대 효과
집단행동은 옆 사람을 따라하는 것에서 시작한다 : 집단충동 효과

6장 고객의 지갑을 여는 심리 코드 - 세일즈편
비싼 것부터 권하라 : 대비 효과
작은 것을 주고 큰 이익을 얻는다 : 공짜 효과
당장 현금이 나가지 않으면 아까운 줄 모른다 : 신용카드 효과
비용을 줄이려는 계획에 도사리고 있는 함정 : 정박지 효과
운이 좋으시네요. 딱 하나 남았는데 : 마지막 상품 효과
이게 요즘 가장 잘 나가는 제품이에요 : 검증 효과
부탁은 예고 없이 기습적으로 하라 : 순응 효과

7장 성과에 관한 10가지 오해와 진실 - 업무편
오해 1 더 큰 보상을 하면 성과도 오른다 : 보상 효과
오해 2 경쟁심은 업무효율을 떨어뜨린다 : 경쟁자 효과
오해 3 작업조건 개선은 성과에 직접적인 영향을 준다 : 호손 효과
오해 4 모든 정보가 나에게 유익하다 : 짓기격차 효과
오해 5 위기의식은 언제나 과제수행 능력을 높여준다 : 위기의 강도 효과
오해 6 주변 여건 때문에 일을 할 수 없다는 핑계 : 5분 효과
오해 7 조직이 클수록 성과도 크다는 대기업병 : 링겔만 효과
오해 8 업무에 임할 때는 늘 긴장해야 한다 : 초보 효과
오해 9 잠꾸러기는 게으르고 일을 못한다 : 잠꾸러기 효과
오해 10 최대의 노력이 늘 최고의 성과를 가져다준다 : 효율의 원칙 효과

8장 의사결정에 관한 6가지 편견 - 선택편
편견 1 조직의 결정은 무조건 옳다 : 피그만 효과
편견 2 사공이 많으면 배가 산으로 간다 : 팀 효과
편견 3 리더의 판단은 항상 옳다 : 적중 효과
편견 4 목표는 세분화되어야 한다 : 도피 효과
편견 5 주변에 사람이 많으면 도움을 받기가 더 쉽다 : SOS 효과
편견 6 경력이 곧 능력이다 : 위기관리 효과
편견부수기 1 작은 불씨가 거대한 산을 태운다 : 대의명분 효과
편견부수기 2 21세기는 CRM시대 : 외부 효과
편견부수기 3 지도방식이 조직의 성격을 바꾼다 : 지도방식 효과
편견부수기 4 리더는 조직을 이끄는 사람이 아니다 : 스펀지 효과
편견부수기 5 리더는 성격보다 능력이 먼저다 : 괴벽 효과
편견부수기 6 자질이 아니라 자리가 사람을 만든다 : 지위 효과

9장 조직의 분위기를 확 바꾸는 심리 코드 - 조직편
조하리의 창을 이해하면 인간관계 개선의 법칙이 보인다 : 조하리의 창 효과
조직에서 윤리란 귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이다 : 기업 윤리 효과
경쟁심 - 업무 성과를 높이는 최상의 경영도구 : 경쟁심 효과
마음먹기에 따라 세상이 바뀐다 : 피그말리온 효과
사소한 것부터 고쳐라 : 깨진 유리창 효과
마이너스 인생을 플러스 인생으로 바꾼 열등감 : 보상심리 효과
단계별로 보는 공동체 의식 형성법 : 친구와 적 효과
상대적인 비교를 통해 힘을 얻는다 : 비교 효과
효율적인 시간 관리를 위한 심리의 법칙 : 바이오리듬 효과
성과는 나 때문에, 실수는 너 때문에 : 귀인 효과
업무평가 시점에서 전력을 다하는 이유 : 최신효과
평가는 객관적으로 하라 : 나침반 효과

부록 동물에게 배우는 처세력
시행착오를 통해 학습을 하는 고양이 : 고양이 먹이 효과
공동체 의식이 강한 원숭이 : 원숭이 효과
각인력이 뛰어난 야생 거위 : 각인 효과
습관의 동물, 벌 : 벌 효과
위계질서를 중시하는 동물들 : 넘버원 효과
스트레스를 받으면 번식률이 낮아지는 쥐 : 무리지은 쥐 효과
쥐는 우성과 열성으로 완전히 분리할 수 있다 : 쥐 배양 효과
비언어적 힌트에 반응하는 민감한 말 : 말굽 훈련 효과
다양한 신호체계를 이용하는 동물들 : 경보 효과
무기력을 학습하는 개 : 강제우리 효과

참고문헌

"밥Bob이 마피아와 관련이 있는가?" 이런 질문을 받았거나 신문 혹은 잡지에서 그러한 기사를 읽은 사람은 밥을 마피아와 연관 지어 생각하는 경향이 있다. 더욱더 놀라운 사실은 '밥은 마피아와 관련이 없다'라는 기사조차 그를 마피아의 영향권으로 밀어붙이기에 충분하다는 점이다. 이처럼 불리한 암시는 사실 여부와 관계없이 거명된 사람과 특정 사건이 서로 연관되어 있다고 인식하게 만든다. - 본문 53p 중에서