비즈니스 협상 심리학

프롤로그

제1장 '자신의 껍질'을 깨기 위한 심리법칙
심리법칙1 '난 할 수 있어, 할 수 있어!'라고 스스로에게 주문을 걸어라
심리법칙2 '자신에 대한 불만'이 인생의 기폭제
심리법칙3 때로는 고지식함이 족쇄가 된다
심리법칙4 실패를 비약의 계기로 바꾸는 비결
심리법칙5 기회를 잡으려면 어떤 능력이 필요하다
심리법칙6 노력해도 성과가 없는 데는 까닭이 있다
심리법칙7 마음의 울타리를 없애기만 해도 잘 풀린다
심리법칙8 후회는 쓸데없는 감정
심리법칙9 이것이면 반드시 목적을 달성할 수 있다!
심리법칙10 당신을 비판하는 사람이 당신에게 가장 필요한 사람
심리법칙11 역경은 이런 관점으로 극복하라!
심리법칙12 '중요한 일을 앞두고 쇼핑을 하면' 왜 효과가 있을까
심리법칙13 반성은 왕성한 에너지를 갉아먹을 뿐
심리법칙14 구조조정 직전에 민씨를 구해낸 한 가지 사건
심리법칙15 어떤 일에나 느긋할 수 있는 3분할법의 위력
심리법칙16 '성공하는 사람'과 '실패하는 사람'의 작지만 커다란 차이
심리법칙17 조바심을 눈깜짝할 사이 쫓아버리는 방법은
심리법칙18 '단점'을 '장점'으로 만드는 불가사의한 방법

제2장 더 이상 '인간관계'로 고민하지 않기 위한 심리법칙
심리법칙19 마이너스를 플러스로 바꾸는 마법의 언어
심리법칙20 몇 백 명 앞에서도 쉽게 외우고 절대로 잊어먹지 않는 방법
심리법칙21 대화의 고수가 공통으로 가지고 있는 법칙은
심리법칙22 '끄덕끄덕'과 '맞장구'로 상대의 진심을 끄집어낸다
심리법칙23 무슨 일이 있어도 무너지지 않는 인간관계를 쌓으려면
심리법칙24 '대화가 통하지 않는다'가 아니라 사실은 '언어가 통하지 않는다'
심리법칙25 사람은 '자신과 비슷한 것'에 친근감을 갖게 마련
심리법칙26 웃음 한 번으로 상대의 마음을 열게 한다
심리법칙27 불쾌한 기분은 이런 곳에서 드러난다
심리법칙28 '선의의 필터'가 마음에 여유를 가져다준다

제3장 '교섭, 거래, 프레젠테이션'에서 성공하기 위한 심리법칙
심리법칙29 영업상의 대화를 잘 하는 사람은 이 점을 빠뜨리지 않는다
심리법칙30 '경청'으로 천하를 움켜쥔 이에야스의 사람 심리 조종법
심리법칙31 상대가 '예스'라고 말하게 만드는 최상의 무대 설정
심리법칙32 처음 만난 상대에게 3초 만에 신용을 얻는 방법
심리법칙33 '소문'을 이용하여 교섭상대의 호감을 산다
심리법칙34 3번, 5번, 10번 -가장 효과적인 방문 횟수는
심리법칙35 어려운 교섭도 식사를 하며 진행하면 효과가 좋다
심리법칙36 '어둠 효과'로 처음 만난 사람과도 친해진다!
심리법칙37 한번 OK한 상대는 다음 번에도 반드시 그렇게 한다

제4장 '업무 능력'을 비약적으로 향상시키는 심리법칙
심리법칙38 아이디어의 싹을 짓밟는 '독충'의 정체
심리법칙39 서투른 상사가 비즈니스의 활력소가 되는 불가사의
심리법칙40 예기치 않게 의욕이 솟구치게 만드는 방법
심리법칙41 '지각의 핑계'로 알 수 있는 업무 역량
심리법칙42 의식하건 못하건 매일을 즐겁게 보내려면
심리법칙43 개인과 집단 -어느 쪽이 일을 일찍 끝낼까
심리법칙44 '눈 앞의 당근'으로 일을 제꺽 해치우게 만든다
심리법칙45 프라이드가 높은 상대는 철저하게 칭찬하라!
심리법칙46 비즈니스 현장에 '좋고 싫음'을 끼워넣는 어리석음
심리법칙47 때로는 무리한 과제도 자진해 떠맡는다
심리법칙48 충고를 어떻게 받아들이느냐로 당신의 크기를 알 수 있다
심리법칙49 '금지된 일일수록 해 보고 싶어하는' 마음의 움직임을 이용하면

제5장 자신을 최대한 'PR' 하기 위한 심리법칙
심리법칙50 '소문을 통한 자기PR'이 매우 효과적인 이유
심리법칙51 가장 먼저 스스로에게 '성공의 이미지'를 강하게 각인시킨다
심리법칙52 실수를 연출하여 친근감을 준다
심리법칙53 힘을 보여주었으면 '조금 빠르게' 나아간다
심리법칙54 사람들은 '소리'로 당신을 판단한다
심리법칙55 사람들이 '익숙한 것에 안심하는' 심리를 이용한다
심리법칙56 '옷차림'은 비즈니스의 최대의 소도구
심리법칙57 초조하면 3초 동안 거울을 들여다본다

제6장 '부하직원으로 하여금 성과를 올리게' 만드는 심리법칙
심리법칙58 부하직원의 마음을 움직이는 위대한 힘
심리법칙59 불만분자에게는 두 가지 태도로 대응하라
심리법칙60 부하직원이 가장 싫어하는 것은
심리법칙61 부하직원의 마음을 끌어당기는 뜻밖의 열쇠
심리법칙62 호통은 부하직원의 반항심만 키울 뿐
심리법칙63 사람을 꾸짖는 최고의 노하우
심리법칙64 '자네, 부하와 함께 일해 보게나'
심리법칙65 '유능하지만 부리기 어렵다'는 말은 아주 모순된 이야기
심리법칙66 넥타이 하나로 '보통 때의 자신'이 이렇게 달라진다!
심리법칙67 '기대를 받으면 받는 만큼 성과를 올리는' 심리를 이용한다
심리법칙68 무능한 부하직원의 능력을 끌어내는 요술
심리법칙69 별 것 아닌 칭찬을 이용하라
심리법칙70 상사가 책임질 때 부하직원은 마음을 주게 된다

심리학이라고 하면 상아탑 안에서나 쓸모가 있는, 무언가 특별한 학문이라고 생각할지 모르지만 절대로 그렇지 않다. 현대인들 중에서 심리학의 영향을 받지 않는 사람은 한 명도 없다.

'남 앞에 서면 주눅이 든다.'
'나 자신에게 자신감이 없다.'
'인간관계가 잘 풀리지 않는다.'
'설득력이 없다.'
'일의 능률이 오르지 않는다.'

이처럼 나날의 비즈니스에서 발생하는 트러블은 모두 우리의 심리가 행동에 커다란 영향을 미친다.
심리학이란 말할 나위 없이 마음의 메커니즘을 분석하고 연구하는 학문이다. 마음의 메커니즘 중에서도 우리들의 일상생활에 생각지 않은 영향을 미치는 것은 스스로도 의식하지 못하는 '심층 부분의 움직임'이다.

특히 사람은 마음의 심층 부분에서는 무의식중에 누군가 혹은 무언가에 의해 심리적으로 조종받고 있다. 나아가 자신의 이해와 다른 사람의 이해가 복잡하게 얽혀 있는 비즈니스 현장에서는 심리법칙을 모르고서는 성공하기 어렵다.-본문 중에서