경영천재가 된 CEO

프롤로그

1장 멈춰진 성장
제자리걸음
썩은 사과 인재론
기다릴 줄 알아야 한다
능률을 높여주는 동반자
새로운 방법을 찾아서
자신을 바꾸는 결심
황당한 계획
리더가 고독한 이유
문제의 해답은 누가 아는가?

2장 문제는 어디에
좌표를 파악하라
예상 밖의 결과
썩은 사과라고?
따뜻한 말이 필요할 때
기용했다면 의심하지 마라
지나온 발자취
중이 절을 떠나는 까닭은?

3장 내가 진짜로 원하는 것
누구나 고유의 모양과 빛깔이 있다
그들을 아끼고 있음을 표현하라
마음의 문을 열자
CEO에게 던지는 7가지 질문
잘되는 집은 다르다
성공의 비밀
마음을 잡아라
엉킨 그물로 고기가 잡힐까?
우리의 목표
새롭게 태어나자
목표를 제대로 확인하라
터지지 않던 물꼬를 트는 방법

4장 기적은 작은 변화에서부터
완전한 칭찬
변화를 멈추지 말라
자신을 바꾸려면 온 몸을 내던져라
신뢰를 회복하는 방법
역량을 집중할 때를 알아야 한다
곪은 종기를 터뜨려라
소리치지 않고 마음을 움직이는 방법

5장 내 안의 해답
달라진 분위기
아이디어 공모
위험을 함께 나누어라
뭉치는 데는 계기가 있다
마음이 통한 프레젠테이션
문제를 알아야 해답도 있는 법
행복한 비명
위대한 스승

에필로그

"무조건적인 칭찬은 버릇없는 직원을 만들 뿐이죠. 칭찬은 칭찬대로 하면서 실수를 하는 직원들에게는 발전적 피드백 스킬이 필요합니다."
"발전적 피드백 스킬이라는 게 대체 뭡니까?"
"발전적 스킬이란 간단합니다. 결과에 대해 질책을 하기보다는 왜 실수를 했는지에 대한 원인을 분석해 상기시켜주고, 다음에는 그런 실수를 하지 않게끔 하는 겁니다. 그 과정에서는 사람에 대한 일체의 감정을 개입시키지 않는게 무엇보다 중요하죠." - 본문 177p 중에서