감성에 열광하라

감사의 글
개정판 서문
서문

1부-감성지능에 관한 폭발적인 관심

01.감성지능이란 무엇인가?
지능과 성취도에 대한 새로운 정의/IQ와 EQ의 차이는 무엇인가?/감성지능은 어떻게 발전해 왔을까?/
인지지능이란 무엇인가?/IQ와 EQ의 비교/감성지능의 기본 요소/이 책과 EQ-i/감성지능을 개발할 수 있는가?/감성적으로 똑똑한지 아둔한지는 중요한 문제인가?/비즈니스 세계에서 감정지능의 중요성

02.감정 치료를 위한 'ABCDE'기법
항공편이 취소되었을 때-존과 샘의 사례/ABCDE 기법/강렬한 감정을 차분한 감정으로 바꾸기/당위적인 생각/몸으로 표현되는 감정에 귀 기울여라/행복한 결말

2부-감성지능의 개인 내적 영역

03,감성지능1:자기 감정의 인식
너 자신을 알라/독재자형 관리자/독재자형 관리자에 대처하기/자기 인식 능력이 실종된 사람/자기 행동에 대한 다른 사람의 반응 알아채기/내면의 등불을 밝혀라/자기 '고통점' 알아 두기
[연습]/[평가]/[과제]

04.감성지능2:자기 주장
자기 주장이란 무엇인가?/자기 주장과 공격적인 태도를 구분하라/수동적인 태도와 수동-공격적인 태도 극복하기/간접적인 자기 주장/자기 주장의 장점
[연습]/[평가]/[과제]

05.감성지는3:독립성
스스로 책임지기/결정하기/항상 새로운 것을 찾아라/효과적인 결정을 내려라
[연습]/[평가]/[과제]

06.감성지능4:자기 긍정
자기 긍정은 자존감과 다르다/자신의 결점까지 좋아하라다/받아들일 수 있는 정도만 취하라
[연습]/[평가]/[과제]

07.감성지능5:자기 실현
행동 지향적 목표를 설정하라/좋아하는 일을 하라/주어진 삶에 최선을 다하라/균형을 찾아라
[연습]/[평가]/[과제]

3부.감성지능의 대인 관계 영역

08.감성지능6:공감
공감이라고 할 수 없는 것들/감정은 잠시 묶어 두는 것이 좋다/질문을 통해서 문제를 파악하라/상대방의 주관적인 관점에서 초점 맞추기
[연습]/[평가]/[과제]

09.감성지능7:사회적 책임
마음이 따뜻한 여왕/기업의 사회적 책임/남을 돕는 것은 나를 돕는 것이다/사인펠드와 착한 사마리아인
[연습]/[평가]/[과제]

10.감성지능8:대인 관계
대인 관계를 향상시키는 프로젝트/친구를 사귀고 돈독한 관계 유지하기
[연습]/[평가]/[과제]

4부.감성지능의 적응 영역

11.감성지능9:문제 해결
문제 해결을 위한 여섯 단계/문제 해결의 원칙 세 가지-표출화,시각화,단순화
[연습]/[평가]/[과제]

12.감성지능10:현실 검증
객관적으로 판단하기/최악의 상황을 상상하며 두려움에 빠지지 말라/그럼에도 불구하고 장밋빛 커튼을 걷어야 한다
[연습]/[평가]/[과제]

13.감성지능11:융통성
배와 함께 가라앉지 말 것/융통성은 배울 수 있다/변화를 거부하지 말라
[연습]/[평가]/[과제]

5부-감성지능의 스트레스 관리 영역

14.감성지능12:스트레스 인내력
스트레스의 진화/스트레스 지표/스스로의 관점을 유지하라/자기 자신에게 가장 큰 적이 되지 말라
[연습]/[평가]/[과제]

15.감성지능13:충동 조절
돌다리도 두드려 보고 건너라/충동의 문/마시멜로 실험
[연습]/[평가]/[과제]

6부-감성지능의 정서 영역

16.감성지능14:행복
본성이 중요한가,양육이 중요한가?/돈이 많다고 해서 반드시 행복한 것은 아니다/행복은 기대 수준과 성취 수준의 비율/플로우에 관한 몇 가지 의문
[연습]/[평가]/[과제]

17.감성지능15:낙관주의
세 가지 P를 극복하라/융통성 있는 낙관주의와 맹목적인 낙관주의/스스로에게 휴식을 줘라
[연습]/[평가]/[과제]

7부-스타 퍼포머

18.스타 퍼포머
감성지능과 전투기 조종사/감성지능과 클린턴 대통령/그가 슛을 쏘면 득점한다/전문직과 직장에서의 감성지능

19.또 다른 스타 퍼포머
감성지능과 경찰관의 자질/감성지능과 변호사의 능력/감성지능과 의사의 능력/감성지능과 교장 선생님의 리더십/감성지능과 세일즈 능력/감성지능과 성공한 리더의 리더십/감성지능과 성공한CEO/감성지능과 리얼리티 쇼의 교훈/감성지능과 대학생활/감성지능은 문화적 구분이 없다

20.감성지능이라는 능력

부록1.EQ-i
부록2.EQ와 직업에서의 성공
Endnotes

전형적인 대도시의 공항. 100여 명이 넘는 승객들이 107편 항공기의 탑승 안내를 기다리고 있다. 벌써 30분이나 지연되었다. 이윽고 항공사 직원이 기체 결함으로 인해 항공편이 취소되었음을 알린다. 그리고 항공사 직원인 샐리는 승객들에게 오래 기다려줘서 감사하며, 다음 항공편을 상담해 주겠다고 말한다.

실망한 승객들은 하나둘씩 분통을 터트리기 시작한다. 애써 짠 계획이 순식간에 수포로 돌아간 것이다. 존도 가슴이 철렁 내려앉는다. 도착 시간에 맞춰 저녁시간 내내 열심히 일할 계획을 세워 둔 터였다. 다음날 아침에 있을 중요한 프레젠테이션을 준비해야 하는데, 107편 항공기가 그날의 마지막 직항 노선이어서 큰 낭패를 보게 된 것이다.-본문 중에서