천마디를 이긴 한마디 2

같은 말이라도 누가 했느냐에 따라 다르다는 사실은 이 말에도 정확히 해당한다. 물론 씁쓸한 뒷맛은 남지만 말이다. 1920년대 시카고의 뒷골목을 주름잡았던 갱단의 보스 알 카포네가 한 이 말은 그 자신과 너무나도 잘 어울린다. 이 말을 경영 일선에 적용하면 ‘힘’과 ‘자기주장의 관철’에 대해 생각해볼 수 있다. 알 카포네이건 아니건 일이 꼬이거나 자신의 권리를 침해당했을 때는 상냥한 말보다 그 권리를 지켜주는 보호책과 단호한 수단만이 도움이 된다. 따라서 계약서를 꼼꼼하게 따지고 그로써 자신의 권리를 지키는 것이야말로 개인적 영역에서나 상업적 영역에서 책임 있는 행동이다. - p.80 중에서

원칙적으로 모든 분쟁의 목표는 무엇보다 자기편의 뜻을 관철시키고 승리를 거두는 것이어야 한다. 적을 섬멸하는 것이 목표가 되어서는 안 된다. 그러한 시도는 새로운 충돌만 불러 일으킨다. 분쟁을 야기한 것은 타인의 존재 그 자체가 아니라 상호간의 이해 충돌이기 때문이다. - p.148 중에서