기업 윤리 가이드

추천사 _ 05
역자서문 _ 08
머리말 _ 10
감사의 글 _ 14

PART 1 개요

Chapter 1 비즈니스 윤리 관리에 관한 솔직한 이야기: 우리는 어디로 가고 있으며 그 이유는 무엇인가
개요 _ 27
2008년 금융 재앙 _ 31
저렴한 차입 비용｜각광받는 투자 수단이 된 부동산｜‘사기 대출’을 판 모기지 대출자｜은행들이 독을 유동화해서 퍼뜨림｜소비자를 보호해야 할 사람들이 보호하지 아니함
냉소주의 극복하기 _ 40
비즈니스 윤리를 가르칠 수 있는가? _ 48
악인들이 조직의 윤리 문제의 원인이 아닌가?｜종업원들은 옳은 것과 그른 것의 차이를 이미 알고 있어야 하지 않는가?｜성인들의 윤리는 완전히 형성되어서 바뀌지 않는 것이 아닌가?
이 책은 기업의 윤리 관리에 관한 책이다 _ 57
윤리와 법률 _ 60
왜 윤리적이어야 하는가? 왜 신경을 써야 하는가? 누가 신경 쓰는가? _ 61
개인들이 윤리에 관심을 갖는다: 윤리적이고자 하는 동기｜종업원들이 윤리에 관심을 갖는다: 종업원 유치 및 헌신｜매니저들이 윤리에 관심을 갖는다｜임원들이 윤리에 관심을 갖는다｜업계가 윤리에 관심을 갖는다｜사회가 윤리에 관심을 갖는다: 기업과 사회적 책임
신뢰의 중요성 _ 71
가치의 중요성 _ 75
이 책의 구성 _ 77
요약 _ 79
토론 문제 _ 80
연습 _ 81
냉소주의 지수

PART 2 윤리와 개인

Chapter 2 무엇이 옳은지 결정하기: 규범 접근법
윤리와 개인 _ 85
윤리 의사 결정에 대한 규범 접근법
건전한 윤리 의사 결정을 향한 8단계 _ 109
실제적인 예방약
요약 _ 125
토론 문제 _ 125
연습 _ 128
자신의 가치 명확히 하기
핀토 자동차 화재 사례 소개 _ 129

Chapter 3 무엇이 옳은지 결정하기: 심리 접근법
윤리 인식과 윤리 판단 _ 139
개인차, 윤리 판단, 윤리적 행동 _ 147
윤리 의사 결정 스타일｜인지 도덕 발달｜통제 위치｜마키아벨리주의｜도덕 이탈 기제
좋은 윤리 판단 촉진 요소와 장애 요소 _ 168
사실 수집에 관해 생각하기｜결과에 관해 생각하기｜리스크로서의 결과｜올곧음에 관해 생각하기｜육감에 관해 생각하기｜무의식적 편향들｜윤리 의사 결정에서 감정의 역할
윤리적인 행동을 향하여 _ 186
개인 측면｜회사 환경｜공은 당신에게 넘어갔다｜핀토 화재 사례 재고: 대본 처리와 비용-효용 분석｜비용-효용 분석
요약 _ 200
연습 _ 201
인지 도덕 발달 이해
토론 문제 _ 202

Chapter 4 개인의 보편적인 윤리 문제 다루기
자신의 가치 확인과 표명
사람 관련 이슈 _ 211
성희롱과 기타 희롱｜희롱의 정의
이해상충 _ 226
이해상충의 정의｜이 이슈에 대해 어떻게 생각할 수 있는가?｜이해상충이 왜 윤리문제인가?｜비용
고객신뢰 이슈 _ 234
고객 신뢰 이슈의 정의｜이 이슈에 대해 어떻게 생각할 수 있는가?｜고객 신뢰가 왜 윤리문제인가?｜비용
회사 자원 사용 _ 241
정의｜이 이슈에 대해 어떻게 생각할 수 있는가?｜회사 자원 사용이 왜 윤리문제인가?｜비용
다른 모든 것이 실패할 때: 내부고발 _ 250
내부고발을 언제 하는가?｜내부고발을 어떻게 하는가?
요약 _ 265
토론 문제 _ 265

PART 3 조직 윤리 관리

Chapter 5 조직 문화 측면에서 본 윤리
개요 _ 273
문화란 무엇인가?｜강한 문화와 약한 문화｜문화가 어떻게 행동에 영향을 주는가: 사회화와 내면화
윤리 문화: 멀티 시스템 프레임워크 _ 279
윤리 문화 시스템 정렬
윤리적 리더십 _ 284
리더는 문화를 만든다｜리더는 조직 문화를 유지하거나 변화시킨다
기타 공식 문화 시스템들 _ 302
선발 시스템｜가치 선언문과 사명 선언문｜정책과 강령｜오리엔테이션 프로그램과 교육 훈련 프로그램｜성과 관리 시스템｜조직의 권한 구조｜의사 결정 프로세스
비공식 문화 시스템 _ 325
역할 모델과 영웅｜규범: 이곳에서 일을 하는 방식｜의식｜신화와 이야기｜언어
조직 문화: 공정성, 호의, 자기이익, 원칙 _ 335
윤리 문화 개발하기 및 변화시키기 _ 337
어떻게 윤리적인 문화가 비윤리적인 문화로 바뀔 수 있는가｜보다 윤리적인 문화로 되기
조직 윤리 변화시키기에 대한 문화 접근법 _ 344
윤리 문화 감사｜문화 시스템 관점｜장기적 관점｜사람에 관한 가정｜진단: 윤리 문화 감사｜윤리 문화 변화 개입
조직 윤리 관리의 윤리 _ 353
요약 _ 354
토론 문제 _ 354

Chapter 6 윤리와 컴플라이언스 관리
개요 _ 367
윤리 관리조직 구조 _ 368
종합적, 총체적 윤리 관리｜윤리 관리: 전사 윤리 담당 부서｜윤리 컴플라이언스 책임자｜윤리 인프라스트럭처｜전사 윤리 위원회
윤리 소통 _ 381
소통 기본원칙｜윤리 소통실태 평가｜공식 윤리 소통경로｜윤리 소통에 대한 상호작용 접근법｜사명선언문 또는 가치선언문｜조직의 정책｜윤리강령｜윤리에 대한 상위 경영진의 의지 소통｜공식, 비공식 의문 해결 및 윤리 우려 보고시스템
보상 시스템을 이용한 윤리 메시지 강화 _ 420
윤리 프로그램 평가 _ 422
설문 조사
가치 접근법 또는 법규 준수 접근법 _ 425
윤리 프로그램 세계화 _ 427
요약 _ 430
토론 문제 _ 431
부록 _ 434
미국 양형 가이드라인에서 벌금 결정 방법

Chapter 7 윤리적 행동을 위한 관리
개요 _ 437
기업에서 윤리는 행동에 관한 것이다 _ 438
매니저들을 위한 실제적 조언: 윤리적 행동
다중 윤리 자아 _ 440
케네스 레이의 예｜데니스 레빈의 예｜매니저들을 위한 실제적 조언: 다중 윤리 자아
보상과 징계 _ 447
사람들은 보상되는 행동을 하고 처벌되는 행동을 회피한다｜사람들은 매니저들이 정한 목표를 달성하기 위해 추가 노력을 기울인다｜어떻게 목표와 보상이 결합해서 비윤리적인 행동을 조장할 수 있는가?｜매니저들을 위한 실제적 조언: 목표, 보상과 징계｜간접 보상과 처벌의 힘을 인식하라｜매니저들이 정말 윤리적 행동을 보상할 수 있는가?｜징계의 역할｜매니저들을 위한 실제적 조언: 징계
사람들은 집단의 규범을 따른다 _ 464
“모두 그렇게 하고 있다”｜비윤리적 행동 합리화하기｜동조하라는 압력｜매니저들을 위한 실제적 조언: 집단의 규범｜역할은 윤리적 행동을 지원하기도 한다｜매니저들을 위한 실제적 조언: 역할
사람들은 부여된 역할을 수행한다 _ 468
짐바도 교도소 실험｜직장 내 역할｜상충되는 역할들이 비윤리적 행동으로 이어질 수 있다
권위에 대한 복종: 사람들은 명령받은 대로 한다 _ 475
밀그램 실험｜일터에서 권위에 대한 복종｜매니저들을 위한 실제적 조언: 권위에 대한 복종
조직에서는 책임이 흘어진다 _ 481
“걱정 마라-우리가 모든 것을 책임지겠다”｜집단에서는 책임이 흩어진다｜책임을 나누면 책임이 흩어진다｜심리적 거리를 두면 책임이 흩어진다｜매니저들을 위한 실제적 조언: 개인의 책임
요약 _ 489
나는 윤리에 대해 언행이 일치하는가?
토론 문제 _ 490

Chapter 8 매니저들의 윤리 문제
개요 _ 499
매니저들과 종업원 참여
‘기본’ 관리하기 _ 503
채용과 업무 배정｜성과평가｜징계｜해고｜위의 사항들이 왜 윤리문제인가?｜비용
다양한 노동력 관리 _ 519
다양성｜희롱｜가족 및 개인 문제｜위의 사항들이 왜 윤리문제인가?｜비용
렌즈 역할을 하는 매니저 _ 530
매니저가 최종 책임을 진다｜매니저들은 역할 모델이다｜상사 및 동료 관리
상사 및 동료 관리 _ 537
정직이 최고의 규칙이다｜기준은 양방향으로 작용한다
요약 _ 541
토론 문제 _ 542

PART 4 조직 윤리와 사회적 책임

Chapter 9 기업의 사회적 책임
개요 _ 547
기업의 사회적 책임이 왜 중요한가? _ 548
기업의 사회적 책임의 유형 _ 560
경제적 책임｜법적 책임｜윤리적 책임｜자선 책임
트리플 바텀 라인과 환경상의 지속가능성 _ 568
사회적 책임 활동이 비즈니스에 도움이 되는가? _ 576
좋은 평판의 이점｜사회적 책임을 고려하는 투자자들은 기업의 사회적 책임 활동을 보상한다｜불법적인 행동의 비용｜정부 규제의 비용｜사회적 책임과 회사 성과의 관계에 관한 리서치 결과｜옳은 일이기 때문에 사회적 책임 다하기
요약 _ 595
토론 문제 _ 596

Chapter 10 조직의 윤리 문제
개요 _ 601
이해관계자 관리하기 _ 603
윤리와 소비자 _ 606
이해상충｜제품 안전｜광고
윤리와 종업원들 _ 637
종업원 안전｜종업원 다운사이징
윤리와 주주들 _ 650
윤리와 공동체 _ 658
위의 사항들이 왜 윤리 문제인가? _ 663
비용 _ 664
요약 _ 665
토론 문제 _ 674

Chapter 11 글로벌 환경에서 윤리와 사회적 책임 관리하기
개요 _ 677
파견 매니저 개인 _ 678
해외 부임의 어려움｜구조, 교육 훈련, 지침의 필요성｜유창한 외국어 실력｜문화에 대해 배우기｜선택적 인식의 힘 깨닫기｜행동의 일관성 가정｜문화적 동질성 가정｜유사성 가정
문화마다 윤리 기준이 다른가? _ 701
글로벌 비즈니스 윤리에 대한 전사적 가이드라인과 정책 개발 _ 704
글로벌 비즈니스 환경에 있는 조직 _ 711
해외 사업 영위 결정｜문화를 초월한 기업 윤리 개발
요약 _ 733
토론 문제 _ 734

2001년의 엔론 붕괴는 단지 엔론 임직원들의 실패만이 아니라 엔론의 감사법인, 이 회사에 돈을 빌려준 은행원들, 엔론의 사기에 대해 내부고발을 하지 않은 변호사들의 실패이기도 했다. 그러나 (엔론 스캔들을 포함한) 최근의 어떤 스캔들도 2008년의 금융 산업 와해에 필적하지는 못한다. 엔론 사태에서와 마찬가지로 이 거대한 실패에 많은 사람들이 기여했다. 그러나 이 금융 위기는 유례없이 범위가 넓었으며 우리 생애의 어떤 비즈니스 재앙보다 대중의 분노에 더 많은 기름을 끼얹었다. 이 여파로 전 세계의 사람들은 회사, 정부, 규제 당국, 신용평가 회사, 그리고 그곳에서 일하는 사람들에게 분노하고 그들을 믿지 못하게 되었다.

두 가지 이상의 가치들이 충돌할 때 어떻게 될지 진지하게 생각하라. 예를 들어 당신이 정직과 성공 모두를 가치 있게 여기는데, 이들이 충돌하면 어떻게 하겠는가? 당신은 고객이나 공급자들에게 완전히 정직하기 위해 재정상의 성공을 포기할 용의가 있는가?