입만 열면 손해 보는 사람들을 위한 대화책

들어가며. 인생이 술술 풀리는 말 공부

제1부. 사람의 마음을 움직이는 세 가지 조건
제1장. 이 책을 읽기에 앞서
제2장. 사람의 마음이 움직이는 원리

제2부. 상대를 안심시키면 관계가 매끄러워진다
제3장. 안심감을 부르는 말센스
제4장. 그 사람에게도 나름의 이유가 있다
제5장. 말보다 행동으로 신뢰를 이끌어내라
제6장. 호의의 반보성을 활용하자

제3부. 상대의 자기중요감을 높이는 마법의 말
제7장. 상대의 자기중요감을 자극하라
제8장. 적절한 지시와 조언이 사람을 움직인다
제9장. 어떤 대화든 성공시키는 경청의 비밀
제10장. 변화에 민감한 사람이 커뮤니케이션을 지배한다
제11장. 대화에도 신선도가 있다

제4부. 싸우지 않고 원하는 것을 얻는 방법
제12장. 어떤 상대라도 원하는 대로 움직이는 네 가지 규칙
제13장. 기한은 상대방이 정하게 만들어라
제14장. 내 편이 늘어나는 감사의 말
제15장. 상처 주지 않고 갈등을 해결하는 놀라운 대화법

제5부. 1만 명의 인생을 바꾼 최고의 대화 기술
제16장. 누군가를 변화시키는 사람이 되는 방법
제17장. 목표에 도달하게 해주는 최고의 질문
제18장. 역할을 만들어주면 사람이 달라진다
제19장. 운이 좋다고 말해야 운이 좋아진다
제20장. 원하는 결과를 얻는 두 가지 기술

마치며. 우연으로 시작된 인생의 터닝 포인트

이 책에서 무엇을 배우고 싶은가요? 혹시 직장 생활을 비롯한 여러 인간관계에서 마찰을 겪고 있나요? 말이 매번 의도와 달리 전달되는 것 같아 답답하고 힘든가요? 평소 ‘왜 저 사람은 내 말을 들어주지 않을까?’, ‘어째서 나를 이해해주지 않는 걸까?’, ‘사실 나는 더 잘할 수 있는데…’라고 자주 생각하나요?
만약 한 번이라도 그런 경험이 있다면 제가 당신의 고민을 해결해드리려고 합니다. 지금부터 ‘인생이 술술 풀리는 말하기’, 즉 ‘과학적으로 사람의 마음을 움직이는 방법’을 알려줄 겁니다. 이 책에 나오는 방법을 행동으로 옮긴다면 당신이 꿈꿔온 삶의 모습에 점차 가까워질 겁니다.
_들어가며: 인생이 술술 풀리는 말 공부

“사람의 마음을 움직이는 대화의 기술이나 법칙이 있나요?”라는 질문을 받으면 저는 ‘있다’고 답합니다. 지금까지 저는 경영인, 사업가, 대기업 임원 등 많은 사람에게 영향력을 행사하는 자리에 있는 고객들을 가르쳐왔습니다. 그 경험에 비춰봤을 때 주위 사람들이 당신 말에 귀를 기울이고 당신을 진심으로 신뢰하게 만드는 커뮤니케이션 방법은 확실하게 몇 가지 정해져 있습니다.
이 대화 기술을 사용하면 껄끄러운 대화도 대부분 쉽게 흘러갑니다. 하지만 같은 방법을 써먹었는데 상대의 마음을 전혀 움직이지 못하는 경우도 종종 있습니다. 왜 그런 걸까요? 이 질문에 대한 답을 알고 싶다면 누군가의 조언을 따르고 싶어지는 감정의 근본적인 구조를 먼저 이해해야 합니다.
_제1장: 이 책을 읽기에 앞서

모두들 한 번쯤 이런 상황에 처해봤을 겁니다. 상대방이 분명 옳은 말을 하고 있는데 감정적으로는 납득할 수 없다거나 너무 화가 나서 상대방이 하는 말을 순순히 인정할 수 없는 경우 말이지요. 저 역시 비슷한 경험을 한 적이 있습니다. 인간은 아무리 논리적으로 합당한 말을 들어도 감정이 동의하지 않으면 진심으로 받아들이지 못합니다.
우리는 기쁨, 슬픔, 공포, 외로움, 즐거움 등 다양한 감정을 가지고 있습니다. 동시에 ‘이런 감정을 느끼고 싶다’, ‘이런 감정을 해소하고 싶다’는 욕구를 가지고 있습니다. 그렇기 때문에 자신이 원하는 감정을 얻을 수 있는 장소에 가거나 그 감정을 사라지게 해주는 사람 곁으로 모여듭니다. 감정과 관련된 욕구를 충족시키는 행동을 하는 것이지요.
따라서 사람의 마음을 움직이고 싶다면 감정과 욕구의 관계를 반드시 이해해야 합니다. 많은 사람이 느끼고 싶어 하는 감정을 충족시켜주면 당신 곁으로 자연스럽게 사람들이 모이고 인기와 영향력을 얻게 될 겁니다.
_제2장: 사람의 마음이 움직이는 원리