분노하는 사람들을 상대하는 법

프롤로그 - 분노한 사람들로부터 내 기분을 지킨다는 것
이 책을 잘 활용하기 위해 기억할 5가지

1부. 그 사람이 매번 분노하는 이유

01 그는 당신에게 화나지 않았다
작은 일에 크게 화내는 사람의 특징 ┃ 화날 때와 평상시가 전혀 다른 아버지 ┃ 분노라는 감정에 대하여 ┃ 어떤 분노는 성격이다 ┃ 문제는 사람일까 상황일까 ┃ 인간의 5가지 성격 ┃ 그는 화를 잘 내는 성격이다 ┃ 분노는 다양한 방식으로 표현된다 ┃ 그들은 왜 화를 낼까?

02 그 감정은 그의 것이 아니다
연쇄살인범은 그렇게 태어났을까? ┃ 난폭한 아버지가 물려준 것 ┃ 유전자가 먼저냐 환경이 먼저냐 ┃ 감정도 유전될까? ┃ 분노한 사람의 뇌에서 벌어지는 일 ┃ 호르몬의 장난 ┃ 어린 시절 경험이 분노에 미치는 영향

03 주변의 평가가 감정을 뒤엎는다
부모에게서 배운 감정 표현 ┃ 감정을 억압받은 아이 ┃ 인간의 감정은 어떻게 발달할까 ┃ 놀라운 보보인형 실험 결과 ┃ 우리는 비슷한 사람을 모델링한다 ┃ 감정은 끊임없이 자란다 ┃ 누울 자리 보고 화를 낸다 ┃ 성격 반 환경 반

04 주변에서 분노하면 당신도 끓어오른다
갑자기 화가 치밀어 오른 남자 ┃ 서로 분노를 자극하는 사람들 ┃ 화난 사람들 곁에서 화난 사람 ┃ 분위기가 우리에게 미치는 영향 ┃ 나도 모르게 타인의 감정을 모방한다 ┃ 전염된 감정의 두 얼굴 ┃ 감정 해석으로 바뀌는 것들

05 감정은 생각하는 쪽으로 흐른다
잘못된 판단이 불러온 재앙 ┃ “저보다 많이 안다고 생각하면 화가 나요” ┃ 쉽게 분노하는 사람의 고정관념 ┃ 순식간에 화를 부르는 생각 3가지 ┃ 그들은 왜 극단적으로 생각할까? ┃ 분노한 사람이 원하는 것

2부. 분노한 사람에게 휘둘리지 않는 10가지 방법

01 복수하고 싶은 충동을 내려놓는다
사과만이 유일한 탈출구 같은 상황 ┃ 원하는 것 vs. 해야 하는 것 ┃ 복수라는 본능 ┃ 복수를 품기 쉬운 3가지 상황 대처법 ┃ 건강하게 분노를 표출하는 3단계┃ 침착해야 하는 이유

02 냉정한 사람이 상황을 좌우한다
격한 감정이 들 때 몸에서 생기는 일 ┃ 표출할수록 끓어오르는 분노 ┃ 평정심을 되찾는 7가지 방법 ┃ 감정이 격해지기 전후로 할 일 ┃ 분노한 사람을 항상 알아볼 수 있는 건 아니다

03 분노의 다양한 얼굴을 기억하라
화나면 눈물부터 흘리는 그녀 ┃ 참거나 뿜어내거나 ┃ 가장 흔한 분노 표출 방식 9가지 ┃ 분노한 사람에 대해 알아둘 것들

04 상대의 관점에서 상황을 읽어라
그들이 분노한 이유 ┃ 벌어진 일은 좋고 나쁨이 없다 ┃ 지레짐작 때문에 분노한 상사 ┃ 분노한 사람의 관점으로 상황 읽는 법 ┃ 분노 사건 도식화의 효과 ┃ 정당한 화도 있을까?

05 때로는 화낸 사람에게 잘못이 있다
실수를 인정하기가 쉽지 않은 이유 ┃ 정당한 분노인지 알아낼 방법 2가지 ┃ 우리를 가로막는 방어적 태도 ┃ 정체성을 위협받으면 화가 난다 ┃ 내 태도가 방어적인지 확인하는 법 ┃ 행동과 감정을 구별한다 ┃ 사과할 때 중요한 3가지 ┃ 화나서 소통을 거부하는 경우

06 연락을 끊은 사람과의 순조로운 대화법
갑자기 연락을 차단한 친구 ┃ “감정을 추스르는 건 제 몫이 아니죠” ┃ 대표적인 회피 원인 5가지 ┃ 회피하는 사람을 상대하는 법 ┃ 상실 극복을 위하여

07 편향된 감정에 휩쓸리지 않는 법
빠르게 확산되는 분노라는 감정 ┃ 위협받는 우리의 정서적 삶 ┃ 편향된 관점이 가득한 소셜미디어 ┃ 온라인에서 분노가 더 빨리 퍼지는 원인 ┃ 온라인 분노에 대처하는 5가지 전략 ┃ 지금 이 순간에 집중하기

08 인신공격에는 행동을 근거로 반박한다
사소한 말다툼의 나비효과 ┃ 특정 맥락을 일반화하면 안 되는 이유 ┃ 감정을 다스려야 이긴다 ┃ 적대적인 사람과 소통하는 법 ┃ 때로는 관계 정리도 필요하다

09 해로운 관계는 싹둑 잘라낸다
관계를 끝내야 할 때 ┃ 완전한 단절 vs. 빈도 줄이기 ┃ 악영향을 끼치는 사람들과 선 긋기 ┃ 관계 단절이 필요한 순간 ┃ 해로운 관계를 정리하는 법 ┃ 9가지 전략은 별개가 아니다

10 모든 것은 마음의 문제다
내가 또 실수한 걸까? ┃ 분노한 사람을 상대할 때 주의할 점 5가지 ┃ 9가지 전략 통합하기 ┃ 모두 마음의 문제다

현재 누군가와 학대 관계를 맺고 있다면 당장 도움을 줄 단체나 전문가를 찾아가야 한다. 학대 관계란 친밀한 관계에서 한 사람이 다른 사람에 대한 힘과 통제력을 유지하기 위해 사용하는 행동 패턴으로 정의된다. 이 책은 연인이나 가까운 누군가에게 학대당하는 사람을 위해서 쓴 것이 아니다. 신체적으로나 정신적으로 피해 보며 지내는 사람을 위한 것도 아니다. 이쯤에서 흔히 간과하는 부분 한 가지를 짚고 넘어가겠다. 분노는 공격성과는 다르다. 분노는 부당한 대접을 받거나 원하는 목표 성취를 누군가가 방해한다고 믿을 때 생겨나는 감정이다. 분노는 흔하다. 대부분 일주일에 몇 번, 많게는 하루에도 몇 번씩 분노를 느낀다. 분노는 폭행과 결부될 때도 있지만 남을 해치는 행위와는 다르다. 남을 해치는 행위는 공격성의 발현이며 말이나 행동으로 타인에게 상처를 주려는 의도에서 나온다.

분노의 건전성을 판단하는 한 가지 방법이 있다. 분노가 어떤 결과를 낳는지 살피는 것이다. 분노가 관계를 망치는가? 말다툼이나 싸움을 유발하는가? 다른 부정적 결과를 초래하는가? 이를 질문해본다. 어떤 사람은 다른 사람들보다 화를 더 자주 내고 공격적이고 적대적인 방식으로 분노를 표현하며, 분노로 인한 부정적 결과를 더 자주 경험한다는 사실에도 주목할 필요가 있다. 이런 사람들은 화를 잘 내는 성격을 띤 사람으로 설명할 수 있다.