만회의 심리학

[프롤로그] 표정과 말투를 바꿨을 뿐인데

1장 첫인상이 나빠도 괜찮아
외모가 90%란 말은 거짓말
인상은 외모가 아닌 표정으로 결정된다
콤플렉스가 있어도 괜찮아
당장 부정적인 사고부터 버려라
외모 영향력이 줄어드는 시대
내성적이어도 괜찮아
사랑이 변하듯, 인상도 변한다
‘5분’ 만에 모든 것이 결정된다는 거짓말
첫인상을 만회하는 뜻밖의 심리기술
생각한 대로, 기대한 대로, 꿈꾸는 대로

2장 첫인상이 확 바뀌는 뜻밖의 심리기술
처음에 까칠해도 괜찮아
나쁜 소식일수록 먼저 알려라
불리한 상황에서도 숨기지 말고 보여주자
콤플렉스, 내가 먼저 밝혀라
첫인사보다 마지막 인사에 신경써라
처음부터 ‘예스’를 해주는 사람은 없다
‘노’라는 말에 굴복하지 말자
‘세 번만 만나보라’는 말은 맞다
클레임을 기회로 삼는 심리기술
자발적으로 사과하라

3장 자존감을 지켜주는 뜻밖의 사과기술
사과는 세 번 하는 것이 정답
대응은 빠를수록 좋다
때로는 현실적인 보상이 필요하다
변명할수록 인상은 나빠진다
약속시간에 늦을 때는 ‘몇 분’ 늦는다고 말해라
사과의 테크닉을 연습하라
하이터치 사과의 놀라운 효과
사과는 담백하게, 솔직하게
때로는 사과보다 감사가 힘이 세다
용서는 마음에 여유가 있다는 증거다

4장 어떻게 하면 기억에 남는 사람이 될까?
첫인상이 희미하다면 깜짝 선물도 좋다
‘명함을 깜빡한 사람’으로 ‘기억되기’
명함은 한번만 주는 것이 아니다
만날 때마다 명함을 건네라
첫 만남에서 다음 약속을 잡아라
피부에 생기가 돌면 인상이 좋아진다
얼굴이 창백한 사람은 살짝 태워라
클린턴 대통령의 높은 인기는 이 자세 덕분이었다?
탁자 위에 휴대전화를 올려두지 마라
짧은 메일, 긴 기억

5장 두 번째 기회를 얻는 뜻밖의 심리기술
처음에는 까칠하게, 나중에는 온화하게
실수에 미리 예방주사를 놓아도 좋다
아이스로 시작하고, 핫으로 끝낸다
커피 한 잔에 담긴 심리기술
시크함의 반전 매력을 이용하라
양보와 타협은 마지막에 한꺼번에
들러리 기법을 활용하자
완벽한 사람일수록 빈틈을 보여라
공은 남에게 돌려라
평가는 상대적임을 기억하라
평범함을 먼저 보인 뒤 진짜는 나중에

6장 인간관계로 스트레스 받지 않는 심리기술
인맥은 만들기보다 유지가 중요하다
오래 만나려면 첫째도 성격, 둘째도 성격
성실하고 다정한 ‘바보’가 되라
호랑이보다 양이 사랑받는다
작은 약속일수록 잘 지켜라
‘겸허함’을 연습하라
평판이 좋은 데는 이유가 있다
짧은 생각으로 이익을 따지지 마라
하고 싶은 말을 해도 괜찮아
서로 감사할 수 있는 관계

[에필로그] 천천히, 내 속도대로

어떻게 하면 좋은 인상으로 거듭날 수 있을까. 첫인상은 동물의 각인효과와 달리 절대적이거나 운명적으로 정해지는 것이 아니다. 심리기술과 노력 여하에 따라서는 좋은 인상으로 거듭날 기회는 얼마든지 있다.

사람의 매력은 외모로 결정되지 않는다. 심리학에서는 ‘표정’을 가장 중요시한다. 미국 일리노이대학의 심리학자 킴 뮤저에 따르면 잘생겼지만 무표정한 사람보다 평범하게 생겼어도 평온하게 웃는 사람이 훨씬 매력적으로 평가받는다고 한다. 만일 당신의 인상이 나쁘다면 그것은 외모 때문이 아니다. 웃는 표정을 짓지 않아서 인상이 나쁜 것이다.

당신의 콤플렉스 때문에 호감도가 떨어지는 것은 아니다. 콤플렉스 때문에 소심하게 행동함으로써 매력이 떨어졌을 뿐
이다. 콤플렉스가 있다고 전혀 걱정할 필요 없다. 당당하게 있으면 된다.