말문이 막힐 때 나를 구하는 한마디

저자의 말 대화의 능력은 순발력이 좌우한다 5
프롤로그 결정적 순간엔 왜 아무 말도 떠오르지 않을까? 8

Step 1 난감한 상황에서 빠져나오는 방법
01 당당하게 맞서야 하는 순간 17
02 자기 확신을 키우는 첫걸음 20
03 상황을 재해석하라 23
04 나의 판단을 믿어라 27
05 약점을 솔직하게 드러내라 30
06 현실적인 ‘나’와 마주하라 34
07 모든 관계는 2‘차선 도로’다 37

Step 2 어떻게 해야 말문이 트일까?
08 왜 당하기만 할까? 45
09 왜 말문이 막힐까? 48
10 기습에 대비하는 법 50
11 거리를 확보하라 53
12 “나는 이 상황을 심각하게 받아들이지 않습니다 ” 57
13 약간의 악의도 필요하다 60
14 반격의 정당성 63
15 지금 말하거나, 영원히 침묵하거나! 67

Step 3 말보다 강력한 신체언어를 활용하라
16 몸도 같이 말한다 73
17 자세만으로 상대의 메시지를 읽는 법 77
18 제스처로 설득하려면 81
19 상대의 얼굴을 ‘읽는’ 기술 84
20 ‘초콜릿 톤’을 찾아라 87

Step 4 해야 할 말, 하면 안 되는 말
21 딱히 떠오르는 말이 없을 때 93
22 필요할 때마다 꺼내 쓰는 인스턴트 문장 97
23 과도한 농담은 해롭다 100
24 유명인들을 인용하라 103
25 분위기를 깨라 108
26 대꾸의 기술 113
27 총구의 방향을 상대에게로 돌려라 117

Step 5 부당한 비난에 어떻게 대처할까?
28 오판은 가능한 한 빨리 바로잡아야 한다 123
29 반박문으로 대응하라 129
30 대화의 주도권 되찾기 133
31 독이 든 칭찬 137
32 부드러운 말로 번역하라 141
33 ‘꿀벌의 혓바닥’ 기술 144
34 ‘독사의 혓바닥’이 필요할 때 147
35 ‘외교관의 혓바닥’ 기술이 가장 효과적이다 152
36 감정에는 이성으로 155

Step 6 상대가 무작정 화를 낸다면
37 왜 별것 아닌 것에 분노할까? 163
38 공포에 압도된 표정은 금물 167
39 불씨가 꺼질 때까지 기다려라 171
40 상대의 분노를 잠재우는 황금 규칙 176
41 적극적인 해명이 필요한 경우 180
42 인격 모독은 안 된다 184
43 분노를 이용하는 사람들 189

Step 7 조롱과 비아냥거림에 맞서는 법
44 비아냥거림은 유머가 아니다 193
45 왜 머릿속 생각과 다른 말이 튀어나올까? 198
46 상대의 속마음을 간파하라 203
47 무시가 답이 되기도 한다 207
48 ‘나’라는 마법의 주문 211
49 교란 작전에 넘어가서는 안 된다 217
50 성공적인 반격의 비밀 220

Step 8 웃어넘기는 여유를 가져라
51 의사소통의 묘약, 웃음 229
52 상대의 웃음보를 공략하라 235
53 상대의 기대를 부순다 237
54 웃음의 전염력을 활용한다 241
55 부드럽게 허를 찌른다 244
56 피할 수 없다면 즐겨라 249
57 역공도 재미있게 하라 252
58 명중률을 높이고 싶을 때는 침술법을 써라 257

Step 9 사람들이 많이 모인 곳에서는 어떻게 말하는 것이 좋을까?
59 토론할 때 간과하는 것들 265
60 상대의 말을 자르는 법 267
61 상대가 오물을 투척한다면 271
62 유도 질문에 넘어가지 않는 법 275
63 끈질기게 질문하라 282
64 상대가 선택을 요구할 때 285

에필로그 싸우지 않고 세련되게 주도하는 관계의 기술 287

누구에게나 ‘그런 일’은 일어날 수 있다. 불행인지 다행인지 그런 일은 나에게만 일어나는 일이 아니다. 거의 모든 사람이 이런 상황을 한 번쯤 겪어보았을 것이다. 평소 순발력이 뛰어나기로 소문이 자자한 사람들도 가끔씩은 어이없이 당할 때가 있다. 이유는 간단하다. 전혀 예상하지 못한 상황이기 때문이다. 기습을 당한 꼴이니 어떻게 해야 할지 종잡을 수가 없는 것이다. _08 왜 당하기만 할까?

우리의 이성은 새로운 상황이나 이해하기 힘든 상황, 평소의 행동 방식이 먹히지 않아야만 비로소 작동을 시작한다. 그리고 시간과 에너지를 투자해 해결책을 모색한다. 곰곰이 생각하려면 시간과 노력이 많이 든다. 그런데 순발력 있는 대답이 필요한 경우 그럴 만한 시간이 없다.
머리를 쥐어짜서 즉각적으로 대답이 나오기를 기대하지만 기대는 허물어지기 십상이다. 해결책을 찾아야 한다는 압박감이 심할수록 머리는 더더욱 제 기능을 발휘하지 못한다. _08 왜 당하기만 할까?