신뢰의 법칙

시작하며 006

1. 피할 수 없는 위험, 신뢰
― 신뢰란 결국 무엇인가
가장 효과적인 생존 전략은? 031
과거의 평판은 미래를 보장할까? 040
신뢰에 관한 오해와 진실 043
핵심 통찰 065

2. 인간은 타인을 믿게끔 설계되었나
― 생물학이 말해 주는 것들
파충류에서 포유류로, 그리고 다시 파충류로 074
원숭이들의 경제학 085
'도덕 분자'가 존재할까? 093
진화의 조각칼 099
핵심 통찰 102

3. 아이들은 이미 알고 있다
― 신뢰를 학습하고, 학습을 신뢰하기
믿는 만큼 배우는 아이들 110
어떤 선생님에게 질문할까? 115
협력을 선택하는 메커니즘 127
걱정 가득한 아이, 여행 떠나는 아이 137
핵심 통찰 141

4. 사랑하면 신뢰할까?
― 주고받기의 균형점 찾기
머릿속 계산기가 멈출 때 147
연인들이 얻는 이익 153
두 개의 머리: 직관과 이성 161
'녹색 눈의 괴물' 질투의 목적 169
핵심 통찰 183

5. 부자들은 왜 거짓말을 잘할까?
― 부와 권력이 신뢰성에 미치는 영향
교차로에 선 페라리 192
권력과 속임수 199
돈다발을 본 사람들의 반응 204
권력은 끝끝내 부패한다 209
핵심 통찰 214

6. 당신을 신뢰할 수 있을까?
― 신호와 소음 해석하기
패를 감춰라 221
장님 코끼리 만지기 224
황금 신호를 찾아서 229
비언어적 신호의 정확성 232
이 로봇을 신뢰하겠습니까? 240
만들어진 리더 248
신뢰 버그 254
핵심 통찰 261

7. 가상 세계 친구를 믿는다는 것
― 기술의 진보가 가져올 위험과 보상
기계의 유혹과 함정 268
프로테우스와의 대화: 아바타를 닮아 가는 사람들 273
사이버 나이팅게일의 온기 283
핵심 통찰 295

8. 나 자신을 신뢰할 수 있을까?
― 우리는 스스로를 알면서도 모른다
거울아 거울아, 세상에서 누가 제일 공정하니? 303
사건은 예측하되, 감정은 예측하지 못한다 306
"변명은 하지 않겠습니다. 하지만…" 317
의도적 설계 결함, 그리고 해결책 322
핵심 통찰 326

9. 어떻게 신뢰할 것인가
― 직관 메커니즘 키우기
회복력의 열쇠 331
신뢰의 6가지 법칙 338

감사의 글 347
주註 348

모두가 어떠한 상황에서도 신뢰성을 정확히 예측할 수 있는 단 하나의 황금 신호golden cue를 찾고 있다. 우리는 또한 신뢰성을 지극히 안정적인 성격적 요소로 본다. 사람들 모두 신뢰와 관련된 문제가 언제 어떻게 자신에게 영향을 미칠지 잘 알고 있다고 믿는다. 그러나 진짜 문제는 그러한 확신이 대부분 어긋난다는 사실이다. 대부분의 경우 신뢰는 우리가 원하는 대로 움직여 주지 않는다.
_ '시작하며'에서

신뢰는 일종의 도박이며, 다른 모든 도박처럼 위험이란 요소를 안고 있다. 하지만 어쨌든 위험은 우리가 더불어 살아가야 하는 요소다. 수십 년간의 연구 결과들은 사람들이 의사 결정을 할 때, 특히 타당한 근거가 있으면 일반적으로 위험을 회피하는 성향을 드러낸다는 점을 계속 보여준다. _ '1. 피할 수 없는 위험, 신뢰'에서

우리가 신뢰를 선택해야 하는 중요한 근거는 '평균적'이라는 개념이다. 우리는 다른 사람들을 신뢰함으로써 '평균적'으로 더 많은 것을 얻을 수 있다. 왜냐하면 장기적인 차원에서 축적된 이익들이 잘못된 신뢰가 낳는 잠재적인 개별적 손실을 훌쩍 능가하기 때문이다.
_ '1. 피할 수 없는 위험, 신뢰'에서