초고속성장의 조건 PDCA

들어가며 - 야근 없이 초스피드로 성과를 올리는 방법
나오며 - 멈추지 않는 소프트뱅크 성장의 비밀

제0장 고속 PDCA를 사용하면 초스피드로 일을 처리할 수 있는 이유
소프트뱅크, 그 혁신의 비밀
일단 실행하므로 성공 확률이 높아진다
날마다 개선하므로 성장이 빠르다
숫자를 이용하므로 정확한 행동을 할 수 있다
고속 PDCA의 효과① 스스로 생각하는 힘
고속 PDCA의 효과② 숫자를 이용하는 힘
고속 PDCA의 효과③ 낭비를 없애는 힘
고속 PDCA의 효과④ 높은 의욕
고속 PDCA의 효과⑤ 실패를 두려워하지 않는 힘

제1장 고속 PDCA 실행 8단계
PDCA와 ‘고속 PDCA’의 차이
만약 신입 영업사원이 고속 PDCA를 적용한다면
고속 PDCA가 소프트뱅크의 급성장을 이끌었다
내 사업이 창업 1년 만에 흑자를 달성한 이유
고속 PDCA를 실천하는 5가지 비결

제2장 월간, 주간이 아니라 ‘매일’의 목표를 설정한다[고속 PDCA의 ‘P’]
소프트뱅크의 ‘행동’은 왜 빠른가?
실행과 동시에 목표를 결정한다
아무것도 없는 사람일수록 ‘실행부터 시작하는 것’이 강점이 된다
큰 목표는 ‘넘버원’을 기준으로 결정한다
‘매일 달성할 수 있는 일’을 작은 목표로 정의한다
최초의 목표는 ‘임시’여도 된다
‘성공·실패의 기준’이 결정되면 일은 게임이 된다

제3장 동시에 모든 수단을 시험해 본다[고속 PDCA의 ‘D’]
최적의 답을 손에 넣는 가장 확실한 방법
짧은 시간에 성공 확률을 키워라
컴퓨터도 실행 전까지는 ‘최적의 답’을 알지 못한다
롤모델에 빙의해서 자신을 넘어서라
동시에 모든 방법을 시험해 보기 위한 3가지 요령
아이디어는 실행하면서 만들어 낸다
왜 소프트뱅크는 아이디어가 풍부할까?
‘오늘 목표 달성에 성공할 방법’만을 생각하며 실행한다
결과의 기록이 목표치를 최적화한다
자신의 업무가 보이지 않는 사람은 결과를 내지 못한다

제4장 결과를 ‘숫자’로 엄밀히 검증한다[고속 PDCA의 ‘C’]
숫자를 모르는 사람은 어떻게 해야 할까?
고객 만족도를 비약적으로 높인 숫자 테크닉
원인과 결과를 분석하는 ‘다변량 분석’
프로세스를 가시화하는 ‘T-계정’
개인의 업무도 ‘T-계정’으로 관리한다

제5장 가장 좋은 방법만을 발전시킨다[고속 PDCA의 ‘A’]
소프트뱅크가 4년 연속 적자였던 이유
큰 도전이 큰 성과를 가져온다
좋은 방법을 더욱 발전시키는 ‘6:3:1 법칙’
반드시 예스를 이끌어 내는 손정의식 협상술
사람을 움직이려면 불안을 없애라

제6장 ‘타인의 힘’을 빌려 PDCA를 더욱 빠르게 실행한다
손정의 회장의 산악 가이드 이론
자신을 경계하기 위해 필요한 타인의 힘
타인의 ‘승리 패턴’을 빌리는 손정의식 필승법
돈을 빌리는 힘은 어떻게 키울까?
열의가 없는 사람에게는 아무도 힘을 빌려주지 않는다
타인이 힘을 빌려주고 싶도록 말하는 방법
비전을 이야기하면 조력자가 나타난다

나는 소프트뱅크에서 단련한 업무 기술을 사용해 이 모든 프로젝트를 순조롭게 추진하고 있다. 또한 창업한 뒤로 야근을 전제로 한 비즈니스 모델을 배제하고, 아무도 야근하지 않으면서 회사를 성장시킬 방법을 지향해 왔다. 그 결과 현재 내 회사에서는 나를 비롯해 거의 모든 직원이 야근에서 해방되어 일뿐만 아니라 사생활도 충실한 인생을 보내고 있다. 나는 이런 실적을 가져온 업무 기술에 ‘고속 PDCA’라는 이름을 붙였다. 그리고 여러분이 그 방법을 쉽게 익혀 평생 실천할 수 있기를 바라며 이 책을 썼다. 단언컨대, 이 업무 기술을 구사하면 지금보다 훨씬 많은 일을 더욱 정확하게 할 수 있을 것이다. _ <들어가며>

손정의 회장은 실행하기로 결단하는 동시에 어떤 것을 결정한다. 그것은 고속 PDCA의 ‘큰 목표’에 해당하는 최종 목표다. 소프트뱅크에서는 ‘골(goal)’이라고 불렀다. ADSL 사업의 경우는 이랬다. ‘ADSL 사업에 뛰어들어서 먼저 1년 안에 고객 100만 명을 확보하겠어!’ 이를 위해 먼저 모뎀을 100만 대 발주했다. 이미 발주해 버렸으므로 되돌릴 수 없다. 요컨대, 배수진을 친 셈이다. 이것이 골이다. 소프트뱅크에서는 ‘Plan(계획)’이 아니라 ‘목표+실행’에서부터 모든 것이 시작되는 것이다. _ <2장. 월간, 주간이 아니라 ‘매일’의 목표를 설정한다>

보통은 먼저 한 가지 방법을 시험해 보고 결과를 검증한 다음 ‘생각만큼 효과가 없으니 다른 방법도 시험해 볼까?’라며 다른 방법을 시험해 본다. 그리고 ‘첫 방법보다는 효과가 있지만 더 좋은 방법이 있을지도 몰라’라며 또 다른 방법을 시험해 본다. 이런 식으로 검증을 진행해 모든 결과가 갖춰지면, 어떤 방법이 가장 효과적인지를 판단해 비로소 본격적인 실행으로 이행한다. 그러나 이래서는 시간이 너무 오래 걸린다. 파라솔 영업을 1개월 동안 해본 뒤 결과를 검증하고, 전화 영업을 1개월 동안 해본 뒤 결과를 검증하고……. 이런 식이면 여섯 가지 방법을 시험하는 데 반년이 걸려 버린다. 지금은 내일 무슨 일이 일어날지도 알 수 없는 변화가 극심한 시대다. 이런 식으로 해서는 틀림없이 성공의 기회를 놓쳐 버리고 만다. _ <3장. 동시에 모든 수단을 시험해 본다>