듣는 것만으로 마음을 얻는다

프롤로그

Ⅰ부 이해받고 싶은 갈망
01 “내 말 듣고 있어요?”
:듣기가 그토록 중요한 이유
02 “들어줘서 고마워요.”
:듣기는 관계를 형성하고 연결한다
03 “사람들은 왜 듣지 않을까?”
:의사소통은 어떻게 실패하는가

Ⅱ부 사람들이 듣지 않는 진짜 이유
04 “내 차례는 언제지?”
:말하고 싶은 욕구 내려놓기
05 “당신은 듣고 싶은 것만 들어요.”
:내용을 왜곡하는 잠재적 추정
06 “당신은 왜 항상 과잉 반응을 하나요?”
:감정은 어떻게 서로를 방어적으로 만드는가

Ⅲ부 서로에게 다가가기
07 “천천히 말씀하세요, 듣고 있어요”
:경청하고 있다는 신호를 주는 법
08 “당신이 그렇게 느끼는지 정말 몰랐어요.”
:공감은 솔직한 마음에서 온다
09 “이 일이 당신을 속상하게 했군요”
:감정 반응을 완화하는 방법

Ⅳ부 맥락 안에서 듣기
10 “우리는 더 이상 이야기하지 않아요”
:부부간의 경청
11 “우리 가족은 아무도 내 말을 들어주지 않아!”
:가족 간의 대화
12 “그거 지금 꼭 해야 해요?”
:자녀에게 귀 기울이기
13 “네가 이해해줄 줄 알았는데”
:친구와 동료의 이야기

에필로그

듣기의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 대화를 나눌 때 주의를 기울이고 이해하는 모습을 보이면 상대방은 자신이 인정받고 높이 평가받았다고 생각한다. 그리고 이와 같은 듣기의 능력은 호의를 통해 다시 우리에게 되돌아온다. 효율적인 듣기는 타인과 즐거운 시간을 보낼 수 있게 해주고 그들로부터 배우게 하며 그들과 함께 보내는 시간을 더욱 흥미롭게 만들어준다.

경청의 본질은 공감이다. 공감은 자신의 욕구를 잠시 내려놓고 다른 사람의 경험에 적극적으로 개입할 때 이루어진다. 직관과 노력을 함께 기울여 표시하는 공감은 인간과 인간을 연결하는 가장 중요한 요소다. 듣는 사람의 공감, 즉 상대방의 말을 이해하고 공감하는 행위는 친밀한 유대관계를 만들어내고 이를 통해 우리가 느끼는 감정이 당연한 것이며 상대방에게 인정받고 있다는 사실을 확인시켜준다. 공감의 힘은 관계를 새롭게 바꾼다. 마음속에 숨겨두고 좀처럼 표현하지 못했던 감정을 드러냈을 때 상대방이 이해해주고 공감해주면 이해받지 못할 수도 있다는 두려움은 안심과 기쁨으로 바뀐다.

당신이 방금 출장에서 돌아왔다고 가정해보자. 남편에게 출장 중에 있었던 일들에 대해 신나게 이야기하는데 남편이 듣는 둥 마는 둥 하면 서운함이 밀려오면서 상처를 받을 것이다. 또 승진의 기쁨을 나누려고 부모님께 전화를 했는데 별다른 반응을 보이지 않으면 괜히 호들갑을 떨었다는 생각에 자신이 바보처럼 느껴질 수 있다. 이처럼 특별한 관계에 있는 사람의 무관심은 우리에게 상처를 준다.