맥킨지 문제해결의 이론

1부 문제 발견과 해결책 찾기

1장 문제를 어떻게 볼 것인가
문제의 본질은 무엇인가 / 문제의 세 가지 유형 / 긴급성과 중요성으로 문제의 우선순위를 정하라

2장 원상회복형 문제의 해결
원상회복형 문제의 과제 영역 / 다르다는 것을 규명하기 위한 ‘차이 분석’ / 인과관계가 성립하기 위한 세 가지 조건

3장 잠재형 문제 해결하기
잠재형 문제의 과제 영역 / 보텀업 방식 / 톱다운 기법 / 위기관리와 리스크 분석

4장 이상추구형 문제의 해결
이상추구형 문제의 과제 영역 / 실행 측면에서 과제 해결하기 / 이상적인 상태를 정하기

5장 어떻게 문제에 접근할 것인가
문제의 발견은 왜 중요한가 / 발견된 문제의 과제를 특정하는 S-C-Q-A 분석 / S-C-Q-A 분석의 실행 / 제안형 영업 활동에 응용하기

6장 대체안 만들기와 평가 방법
해결책의 핵심 / 대체안 평가하기 / 한 가지 해결책 밖에 없는 경우 / 실행을 위한 액션 플랜

2부 의사결정을 위한 시나리오 분석

1장 불확실성을 제거하라
환경 시나리오의 중요성 / 시나리오 분석이란

2장 시나리오 작성의 프로세스
환경 요인을 구조적으로 파악하라 / 리스크 요인의 중요도를 파악하라 / 환경 시나리오의 작성 / 쉘 석유의 시나리오 분석 사례

3장 시나리오와 대체안의 결합

4장 해결책 선택의 순서

3부 문제 해결을 위한 분석 도구

1장 논리적 사고와 문제 해결

2장 분석의 본질은 무엇인가
MECE 방식으로 사고하라 / 기존의 도구를 분석에 활용하라

3장 구조적인 이해와 MECE 프레임워크
사업 전략을 수립할 때의 3C / 업계 분석에 적합한 다섯 가지 힘 / 조직 전략을 분석하는 7S / 마케팅 전략을 수립할 때의 4P / 프로모션을 MECE로 분석한 프로모션 믹스

4장 흐름의 MECE 프레임워크
기능별 프로세스를 보여주는 ‘비즈니스 시스템’ / 구매 결정 프로세스를 정리한 AIDMA 모델 / 브랜드 유지를 위한 사과·안내 프레임워크

5장 MECE의 매트릭스
사업의 최적 조합 찾기 : PPM 매트릭스 / 성장 전략의 수립 : 제품·시장 매트릭스 / 기업 인수 검토 : 기업 가치 창조 매트릭스 / 커리어 디자인 : 커리어 매트릭스

에필로그 | 평상심을 유지하라
문제 해결과 평상심의 중요성 / 절대적 사고의 문제점 / 효율성을 높이는 바람직한 사고방식

최선의 상태와의 차이에서 발생하는 문제는 '원상회복형', '잠재형', '이상추구형' 등 세 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 이들 유형은 어디까지나 기본 모델입니다. 실제로 문제를 다룰 때는 대부분 이 세 가지 유형이 얽혀 있습니다. 또한 해답이 요구되는 질문인 과제의 영역으로는 현상 파악, 원인 규명, 예방책, 발생했을 때의 대응, 재발 방지책 등을 들 수 있습니다. 어느 과제의 영역이 중요한지는 문제의 유형에 따라 달라집니다. 그리고 이러한 과제의 영역 내에서 더 구체적인 과제를 설정하는 작업은 언제든지 발생합니다. - 본문 21~22쪽 중에서