사회생활과 인간관계가 술술 풀리는 말 한마디

저자의 말

제1장 긴장을 풀어주는 "한마디"
1 나도 똑같은 실수를 했었어
2 그럼 아무 문제 앖잖은가?
3. 그게 좋겠군, 그게 좋겠어
4. 저 사람도 화장실에 가겠지
5. 아는 사람은 다 알아
6. 내게 답례하는 대신, 후배들을 잘 대접하게
7. 내가 낮은 자리가 상석이에요
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제2장 입장을 분명히 해주는 "한마디"
23. 비즈니스는 일대일이다
24. 논의의 목적이 무엇인가요?
25. 바쁘니까 약속을 지키죠
26. 난 일개 말단직원일 뿐이야
27. 상사를 두려워하지 말자
28. 각자의 담당을 정하죠
29. 전문가는 인간 관계에 개의치 않는다
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제3장 상황에 적절히 대응하는 "한마디"
43. 네 생각이 고리타분한 거 아냐?
44. 선입관을 가지고 계신가요?
45. 제 의견을 좀 말해도 될까요?
46. 정말 그럴까요?
47. 부르면 "예"하고 대답하자
48. 그러니까, 결론이 뭔가요?
49. 어떻게 생각하세요?
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제4장 스스로 용기를 북돋우는 "한마디"
55. 이렇게 했으면 좋았을걸
56. 제법 많이 해놓았네
57. 적당히 맞추면서 살지 뭐
58. 새롭게 시작하는 거야
59. 저 사람은 원래 저런 사람이니까
60. 상사를 위해 일하는 게 아니야
61. 힘든 일도 나를 연마하는 숫돌
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제5장 인간관계에 윤활유가 되는 "한마디"
77. 안녕하세요?
78. 제 실수입니다.
79. 그 사람, 참 좋은 사람이에요
80. 인상이 참 좋으시군요
81. 괜찮으세요?
82. 날씨가 좋아졌네요
83. 이런 계획을 세워 봤는데요
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