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책 정보
· 제목 : 고객서비스 실무
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788990685384
· 쪽수 : 262쪽
· 출판일 : 2003-07-20
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788990685384
· 쪽수 : 262쪽
· 출판일 : 2003-07-20
책 소개
기업의 고객서비스 담당자는 항상 고객과 효과적으로 상호작용할 준비를 하고 있어야 한다. 이 책은 구체적인 전술 중심으로 내용이 구성되어 있다.
목차
제1장 고객서비스에 대한 이해
제2장 고객서비스의 도전요소
재3장 고객서비스와 문제해결
제4장 고객서비스 성공계획 수립하기
제5장 고객서비스 담당자에 대한 재량권 부여
제6장 고객서비스와 의사소통
제7장 도전적인 고객 대하기
제8장 직원동기화
제9장 고객서비스와 리더십
제10장 고객유지와 고객만족
제11장 변화하는 시장에서의 고객서비스
제12장 최상의 고객서비스
용어풀이
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