Business is ... War 숨막히는 기업 경영 이야기

실패에서 배운다 시리즈 발간에 부쳐
머리말
무엇을 배울 수 있을까?
사례를 어떻게 활용할 수 있을까?
이 책은 어떻게 구성되어 있나?

1. 성공적인 창업과 성장 사례 - 사무용품 전문매장 오피스맥스
2. 고가전략과 절제된 성장정책의 성공사례 - 보스턴 비어
3. 위기관리의 귀감 - 존슨 앤드 존슨 타이레놀 독극물 투여 사건
4. 변화하지 못하여 위기를 불러온 사례 - 사무용 가구 전문업체 허먼 밀러
5. 평등한 합병이란 것이 과연 가능할까? - 다임러크라이슬러
6. 마케팅 리서치가 최선의 결정을 보장해줄까? - 코카콜라의 뉴 코크
7. 우리는 왜 과거의 실패에서 배우지 못할까? - 저축은행산업의 위기를 답습한 인터넷산업

감사의 글
주

이런 위기가 발생하기 전에 존슨 앤드 존슨은 자사에 관한 정보를 언론에 많이 노출시키지 않는 편이었다. 그러나 위기 발생 이후에는 가능한 한 정확한 최신 정보를 언론에 제공하려고 노력했다. 그래야만 공포에 사로잡혀 있는 소비자들에게 안도감을 줄 수 있을 거라는 확신 때문이었다. 존슨 앤드 존슨은 15명으로 구성돼 있던 맥닐의 PR 부서에 25명의 PR 전문가를 충원했다. 한편, 위기가 발생하자 그동안 내보내던 타이레놀 광고는 중단했다. 그리고 물론 모든 타이레놀 캡슐은 리콜 처리되었는데, 1억 달러어치가 넘는 타이레놀별 3,100만개가 리콜되었다... 각종 언론사에는 어떠한 정보라도 새로운 것이 밝혀진다면 즉시 알리겠다고 약속하는 편지를 보냈다. -본문 85p 중에서