팀워크 심리학

들어가는 글- 성공적인 팀워크를 위하여

제1장 팀이란 어떤 것인가?
집단과 팀에 대한 정의/팀의 유형과 목적/조직들이 팀을 활용하는 이유/팀과 집단역학의 역사

제2장 팀의 성공을 정의하다
팀 성공의 본질/팀 성공을 위한 조건들/성공적인 팀들의 특성

제3장 팀을 구성하다
팀워크의 단계들/집단 사회화/팀의 목표들/집단규범/응용: 프로젝트팀의 시동을 걸다

제4장 팀 프로세스의 기본을 이해하다
동기부여/집단 응집력/팀 역할들/과업 행동과 사회적 행동

제5장 협동과 경쟁
여러 동기가 복합적으로 작용하는 상황에서 팀워크를 형성하는 방법/팀원들이 경쟁적으로 나오는 이유는 무엇일까?/경쟁에 따르는 문제들/협동의 이점과 문제점/응용: 협동을 고무하다

제6장 커뮤니케이션
커뮤니케이션 프로세스/커뮤니케이션 네트워크와 분위기, 정보처리/신뢰 구축/팀 회의를 촉진하다/팀 회의를 위한 커뮤니케이션 기술

제7장 갈등 관리
갈등은 지극히 정상이다/갈등의 원인들/갈등의 영향/갈등 해결 방법들/협상, 조정과 중재/팀 갈등을 관리하다

제8장 권력과 사회적 영향
권력과 사회적 영향에 대한 정의/권력의 유형/권력 역학/권한 부여/응용: 단호히 행동하라

제9장 의사결정
집단의사결정의 가치/집단의사결정의 방법들/의사결정에 따르는 문제들/의사결정의 기법들/응용: 합의 결정

제10장 리더십
1. 팀을 위한 대안적인 리더십의 설계/리더십을 연구하는 방법/상황대응리더십이론/자율적인 팀/응용: 팀을 이끄는 일에 기능적으로 접근하다

제11장 문제해결
문제해결의 방법/서술적 접근법: 집단들은 문제들을 어떻게 해결하는가?/기능적 접근: 집단의 문제해결 능력을 키우는 데 유익한 조언/규범적 접근: 합리적 문제해결 모델/문제해결팀/응용: 팀을 위한 문제해결 기법들

제12장 창의성
창의성과 그 특징들/개인 창의성/집단 창의성/조직 환경과 창의성/응용: 집단 창의성 기법들

제13장 다양성
다양성의 본질/다양성 문제들의 원인들/다양성의 문제/다양성의 효과/응용: 다양성을 관리하다

제14장 팀과 조직문화
팀 문화/조직문화에 대한 정의/조직문화의 특질들/조직문화와 팀워크/다국적 팀들

제15장 가상팀
커뮤니케이션 기술의 이용/커뮤니케이션의 영향/팀에 미치는 영향/적절한 기술을 선택하다

제16장 팀 강화와 팀 훈련
팀 강화란 무엇인가?/당신의 팀은 팀 강화를 필요로 하는가?/팀 강화 프로그램의 종류/팀 훈련/훈련의 종류

제17장 팀 평가와 팀 보상
팀 수행에 대한 평가/보상체계/팀원들에 대한 개인적 보상/팀과 조직의 보상 프로그램

“혼자 달리는 사이클 선수와 집단으로 달리는 사이클 선수를 비교한 결과 집단으로 달리는 선수가 더 빨리 달린다는 사실을 관찰했다. 이 효과는 ‘사회적 촉진’(social facilitation) 효과라 불린다. 다른 사람이 현장에 있으면 일의 수행을 촉진한다는 뜻에서다. 훗날의 연구는 다른 사람이 있을 경우에도 노련한 기술은 수행력이 올라가지만 서툰 기술은 수행력이 떨어진다는 사실을 보여주었다.”

“심리학자 커트 레윈의 관심사는 사회적 변화였다. 그는 개인을 변화시키는 것보다 집단을 변화시키는 것이 더 쉽다고 믿었다. 만약 행동에 변화를 보인 개인들이 각자 다시 일상생활로 돌아간다면, 그 사람들은 주변 사람들의 영향 때문에 다시 옛날의 행동으로 돌아갈 것이다. 만약 어떤 집단의 행동이 바뀐다면, 그 집단이 그 행동의 변화를 지속적으로 강화하며 굳어지게 만들 것이다.”

“성공을 거두는 팀은 뚜렷한 목표들과 훌륭한 리더십, 조직의 지원, 팀에 어울리는 특성을 지닌 과업, 책임감을 불러일으키는 보상체계를 갖고 있다. 가장 중요한 요인을 꼽는다면 매우 우수한 구성원들을 끌어들이는 리더의 능력이었다. 능력이 탁월한 리더들은 자기보다 더 훌륭한 사람들을 고용하는 것을 두려워하지 않는다.”