그라운드스웰, 네티즌을 친구로 만든 기업들

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책 정보

· 제목 : 그라운드스웰, 네티즌을 친구로 만든 기업들
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > e-비즈니스
· ISBN : 9788993322071
· 쪽수 : 440쪽
· 출판일 : 2008-11-17

책 소개

기업의 울타리를 벗어난 곳에서 생긴 흐름이 큰 트렌드가 되어 기업에 밀어 닥치는 현상을 의미하는 '그라운드스웰'을 소개한 책. 그라운드스웰이 무엇인지, 그라운드스웰을 이해하는데 필요한 기본도구들은 무엇인지, 어떻게 대응해야 하는지 설명한다. 기업 내에서 성공적으로 적용하는 방법과 미래 전망을 제시한다.

1부. 세상을 바꾸는 그라운드스웰
01. 왜, 그라운드스웰인가?
02. 그라운드스웰 따라잡기
03. 그라운드스웰 인구지도 : 소셜 테크노그래픽스 프로파일
사례연구
◆ 알파맘을 잡아라

2부. 기업을 바꾸는 그라운드스웰
04. 그라운드스웰을 이용하는 다섯 가지 전략
05. 전략1. 그라운드스웰 듣기
사례연구
◆ 국립 종합 암치료센터
◆ BMW의 미니
06. 전략2. 그라운드스웰 말하기
사례연구
◆ 언스트 앤 영
◆ HP
◆ P&G
07. 전략3. 그라운드스웰 활성화하기
사례연구
◆ 이백스
◆ 콘스탄트 콘택트
◆ 레고
08. 전략4. 그라운드스웰 지원하기
사례연구
◆ 델
◆ 베어링포인트

09. 전략5. 그라운드스웰 참여시키기
사례연구
◆ 세일즈포스탓컴
◆ 크헤디 뮈튀엘
◆ 로블로우

3부. 미래를 만드는 그라운드스웰
10. 그라운드스웰로 진화하는 기업들
사례연구
◆ 유니레버
◆ 델
11. 조직 경영을 바꾸는 그라운드스웰
사례연구
◆ 베스트바이
◆ 애비뉴 에이/레이저피시
◆ 벨 캐나다
12. 그라운드스웰의 미래 전망

저자소개

쉘린 리 (지은이) 정보 더보기

하버드대학교 경영대학원에서 MBA를 취득한 뒤 포레스터 리서치(Forrester Research) 부사장을 역임했다. 그녀는 불황이 시작되던 2008년에 가트너(Gartner), 포레스터 리서치, IDC 같은 기업들이 독차지하고 있던 산업분석 분야를 뒤흔들며, 이후 프로핏(Prophet)에 인수된 알티미터그룹(Altimeter Group)을 창립하여 유능한 인재들과 함께 고객들이 파괴적 성장 전략을 고안하도록 도움을 주고 있다. 또한 글로벌 CEO 네트워크인 YPO의 지역 이사로도 활동하고 있다. 디지털 트랜스포메이션과 리더십 분야 전문가이자 포천 500대 기업의 존경받는 어드바이저로, <식스티미닛(60Minutes)>과 <뉴욕타임스> <월스트리트저널>의 단골 칼럼니스트와 패널로 참여하고 있으며, TED와 월드 비즈니스포럼, 그 외 각종 매체에서 저명한 대중 강연가로 활동하고 있다. 국내 출간 저서로는 뉴욕타임스 베스트셀러인 《오픈 리더십》과 조시 버노프(Josh Bernoff)와의 공저인 《그라운드스웰》이 있다.

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조시 버노프 (지은이) 정보 더보기

포레스터 리서치의 부사장이자 수석 애널리스트이며 포레스터의 지속적인 테크노그래픽스 조사방법론을 창시했다. 그의 분석은 사람들이 어떻게 기술을 이용하고 그것이 사업에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 심도 깊은 이해를 목표로 한다. 현재 소셜 테크놀로지에 집중하고 있는 조시는 ABC, 베스트바이, 시스코, 콤캐스트, 로레알, 마이크로소프트, 소니, 티보, 비아콤을 포함해 여러 글로벌 기업의 경영진을 대상으로 기업전략을 상담한다. 리와 버노프는 'www.forrester.com/groundswell'에서 블로그를 공유하고 있다.

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이주만 (옮긴이) 정보 더보기

서강대학교 대학원 영어영문학과를 졸업했다. 현재 번역가들의 모임인 ㈜바른번역의 회원으로 활동 중이다. 옮긴 책으로 《강인함의 힘》《밥 프록터 부란 무엇인가》《폴리매스》《미라클 모닝 밀리어네어》《아이를 위한 돈의 감각》《힘이 되는 말, 독이 되는 말》《끌림》《삶이 괴롭냐고 심리학이 물었다》《성격을 팝니다》《사장의 질문》《다시 집으로》《경제학은 어떻게 내 삶을 움직이는가》《나는 즐라탄이다》《모방의 경제학》《케인스를 위한 변명》《그리스 신화: 신, 여신, 영웅 핸드북》《스카우트 마인드셋》 등이 있다.

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리뷰

우주창*

★★★★☆(8)

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wom*

★★★★★(10)

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책속에서

2007년 4월 한국 던킨 도너츠의 납품업체에서 일하는 한 블로거는 “던킨 도너츠의 진실"이라는 제목의 글을 인터넷에 올렸다. 그는 식품을 비위생적인 환경에서 준비하는 것을 비난했고, 이 사건은 던킨 도너츠 사가 해당 블로그를 호스팅하고 있는 사이크를 설득하여 글을 삭제하기는 했지만, 다른 블로거들 사이로 논쟁이 확산되는 것까지 막지는 못했다. 이들 기업에 발생한 일은 당신에게도 얼마든지 일어날 수 있다. 지금 이 순간에도 마이스페이스닷컴에서 누군가 당신 회사 브랜드에 대해 이러쿵저러쿵 탐탁지 않은 얘기를 나누고 있을지 모른다. 회사의 고객센터 담당자들과 고객들의 대화 내용이 유튜브에 올라오거나 회사의 TV 광고가 신랄한 풍자가 삽입된 영상으로 바뀌어 올라올 수도 있다. 하지만 이러한 움직임은 길들일 수 없다. 알지 못하는 수많은 원천에서 쏟아져 나와 전통적인 사고방식에 갇혀 있는 업계를 홍수처럼 휩쓸고 지나간다. 이것은 우리가 그라운드스웰이라고 부르는 움직임이다. 한 마디로 말해 그라운드스웰이란, 사람들이 자신에게 필요한 것들을 기업과 같은 전통적인 조직으로부터 얻지 않고 정보통신 기술을 이용하여 직접 서로에게 얻어 내는 사회적 현상이다. - 본문 29~31쪽, '01 왜, 그라운드스웰인가?' 중에서

다양한 그라운드스웰이 소용돌이치는 모습을 보고 싶다면, 회원 수가 이미 수천만이 넘은 마이스페이스나 페이스북과 같은 ‘소셜 네트워킹 사이트SNS’에 가입하라. 이들 사이트에는 온갖 팬들을 대상으로 하는 소셜 네트워크가 존재한다. 단순하게 개인 프로파일만 제공하는 세상을 넘어서고 싶은 사람들을 위해서 그라운드스웰은 가상세계를 제공한다. 아시아 지역에서는 한국의 싸이월드가 이와 유사한 환경을 제공하는데 북미 지역으로 사업을 확장하고 있다……. 기업의 경우에도 다수가 SNS에 브랜드 페이지를 만들고 다른 사용자들과 마찬가지로 ‘친구들’을 사귄다. 예를 들어, 피자헛은 싸이월드에서 5만 명이 넘는 한국인들과 ‘일촌’을 맺고 있다. - 본문 51~54쪽, '02 그라운드스웰 따라잡기' 중에서

2007년 여름, 스티브 오그본은 어느 날, 자신이 즐겨 찾는 블로그인 인개짓에 들어갔다가 상상도 못할 장면을 목격했다. 웬 괴짜가 나와서 애플 사에서 막 출시한 따끈따끈한 신제품, 아이폰을 믹서지에 집어넣은 것이다!…… 블렌드텍의 마케팅 부장인 조지 라이트는 믹서기 성능을 시험하는 방법으로 단단한 목재를 갈고 남은 톱밥이 실험실 바닥에 쌓인 것을 본 다음 날, 유튜브를 이용한 마케팅 아이디어를 떠올렸다고 한다. 그는 실험실 광경이 굉장하다고 생각했고, 사람들도 그 광경을 봐야 한다고 생각했다. 이런 이유로 조지는 극단적인 믹서기 실험 동영상을 인터넷에 올리는 아이디어를 떠올리게 된 것이다. 동영상은 사람들의 이목을 사로잡았고 첫째 주에 조회수가 600만 회를 기록했다. 조지는 동영상에 괴짜로 출연한 블렌드텍의 CEO 톰 딕슨에게 그가 현재 유튜브에서 유명인사가 되었다고 말하자, 톰은 “무슨 튜브?”라고 했다고 한다. 이 동영상이 대박을 터트리자 곧이어 VH1 채널의 '더 투데이쇼'에도 출연하게 되었다. 사람들은 블렌드텍이 제작한 동영상을 총 6천만 번 시청했다. - 본문 184~183쪽, '06 전략2. 그라운드스웰 말하기' 중에서