스티브 잡스의 위대한 선택

첫머리에

제1부 애플의 전략

제1장 아이폰이 모바일 비즈니스를 변화시킨다
애플의 역사에 남을 혁신적인 제품/기능만으로는 설명할 수 없는 매력/애플을 싫어하는 저널리스트도 인정한 영향력/발매 후 1년 반 만에 세계 점유율 1%/AT&T 입장에서는 양날의 검/판도라의 상자는 열렸다/콘텐츠 비즈니스를 무너뜨리다/휴대 전화에 컴퓨터 프로그램을 설치한다/독이 든 사과에 몰려드는 도코모, au, 소프트뱅크/반도체나 브라우저 세력 판도에도 변화
제2장 비상식적인 휴대 전화
경쟁사가 놀라는 애플의 형식 파괴/컴퓨터 사용자 전용이라는 의외성/제조사가 판매 형태를 바꾼다/비싸도 팔리는 휴대 전화/세밀한 어플리케이션과 연계/제조사가 자유롭게 기능을 선택한다/스마트폰의 위협/MAC용 운영 체계를 도약의 발판으로/이동 통신사와 맞서는 컴퓨터 제조사다운 발상/‘보면 바로 알 수 있는 대단함’과 ‘눈에 보이지 않는 탁월함’ 사이에서

제2부 아이폰 탄생의 비밀
제3장 그랜드 디자인
백지 상태에서 시작된 발상/그랜드 디자인에 근거한 절대 사고/시작은 2001년/컴퓨터 소프트웨어에서 시작된 디지털 허브 구상/생태계를 만들다/디지털 허브 구상의 새로운 스테이지/10년 주기로 그랜드 디자인을 구상한다
제4장 마이너스 디자인
사용자의 마음을 빼앗는 ‘원형’이라는 이름의 마법/플러스 디자인과 마이너스 디자인/‘지문이 묻으면 닦으면 된다’/인터넷의 입소문 문화라는 순풍/콘셉트의 부각/부족하기 때문에 중요성이 두드러진다/하드웨어와 소프트웨어를 모두 다룰 때 생기는 강점/마이너스 디자인이 만드는 편리함/처음에는 편리함보다 보급을 선택한다/단순한 조직에서 생겨난 단순한 디자인/천 가지 가능성에서 나오는 한 가지 단순한 결단
제5장 질 좋은 사용자 체험의 설계
세 번째 인터페이스 혁명/직감적인 조작에 집중한다/사용자의 상상을 넘는 편리함/놀이의 즐거움을 추구/잡스의 5분 규칙/인터페이스의 최소화/기존의 기법을 유연하게 사용/특허로써 경쟁사의 추월을 봉쇄/촉감의 중요성을 전달하는 조직
제6장 애플의 브랜드 전략
스펙 경쟁의 종언/서프라이즈 작전/TV 광고로 고객의 갈망을 부채질하다/발매 직전에 볼티지를 높인다/직영점은 세계 1등 지역에/편안함을 판매한다/패키지를 이용해 극적인 감동을 연출/AC 어댑터에도 막대한 개발 예산을 투자/사후 지원을 하면서도 브랜드를 만든다/잡스가 보낸 편지/픽사의 세계적 감각을 살린다
제7장 비즈니스 모델의 창조
불필요한 비용을 철저히 줄인다/글로벌 전략으로 투자금 회수/이길 수 있는 시장에서 싸운다/제품을 판매한 후에도 돈을 번다/기능 추가로 사용자를 이동 통신사에 묶어둔다/강점뿐 아니라 약점도 무기로 삼는다/아이폰으로 음악 판매 비즈니스를 확대

제3부 일본은 왜 아이폰을 만들 수 없는가
제8장 휴대 전화 제조사가 직면한 문제
일본의 제조사도 애플처럼 될 수 있을까/전 세계의 왕따 일본 제조사/눈앞의 큰 시장에 집착한다/포화하는 일본 시장/이동 통신사와의 관계로부터 나오는 실망감/생각대로 만들어지지 않는 실망감/될 대로 되라는 자세/
금세 포기하는 자세
제9장 매력적인 제품을 만들기 위한 세 가지 관점
언젠가는 변화해야 한다/자신의 회사를 알고 사람을 안다/사람을 안다는 것은 능력을 안다는 것/회사의 브랜드를 안다/출발점을 정확히 본다/‘현재’와 ‘미래’를 기점으로 생각한다/제품의 세계관을 만들어낸다/같은 세계관을 공유한다/위기야말로 변혁을 위한 발판

끝머리에

지금이야 애플이 IT업계에서 확고한 지위를 확립한 상태이지만, 1990년대 후반에는 OS, 즉 운영 체계 전략이 원활하지 않아 자금난에 허덕여 회사를 매각해야 하는 위기까지 몰렸었다. 이렇게 빈사 상태인데다가 할 줄 아는 거라고는 PC 제조가 전부였던 조직이 불과 10년 사이에 세계를 뒤흔드는 아이팟을 만들고, 이어서 전 세계 휴대 전화 업계에 지각 변동을 가져올 아이폰을 탄생시킨 것이다.

기존의 휴대 전화 제조사는 단말기를 만드는 것이 주요 업무였고, 요금제를 결정하는 것은 이동 통신사의 몫이었다. 휴대 전화 제조사는 ‘단말기를 만들어 팔면 그만이다.’라는 이미지가 강했다. 그러나 애플은 판매 후에도 수익을 올릴 수 있는 비즈니스 모델을 개발한 것이다. 각 이동 통신사로부터 기본 요금의 일정 부분을 매월 사용료로 징수하기 시작한 것이다.

사용자가 직접 개통 작업을 한다는 새로운 규칙을 도입함으로써 아이폰은 휴대 전화의 판매 방식도 바꾸었다. 미국의 애플 직영점인 ‘애플 스토어’에 방문하면 아이폰 상자가 아이팟이나 다른 상품들과 함께 진열되어 있다. 사용자는 이 상자를 계산대에 가지고 가서 돈을 지불하고 그대로 집으로 가져가 컴퓨터에 연결하여 자신이 직접 개통하는 것이다.