품격을 높이는 말의 기술

들어가는 말
‘대화법 · 의사전달법’ 베스트 40

Part 1 100권의 명저에서 배우는 진짜 중요한 법칙 7가지 <1~7위>
1위 상대 중심으로 대화하기
2위 말하는 순서를 잘 활용해 깊은 인상 남기기
3위 완급 조절하며 말하기
4위 좋은 질문으로 이야기 끌어내기
5위 단골 소재로 막힘없이 잡담하기
6위 칭찬으로 대화를 매끄럽게 이끌어가기
7위 상대의 눈을 보면서 말하기

Part 2 100권에서 찾아낸 말 잘하는 사람의 공통점 13가지 <8~20위>
8위 구체적으로 말하기
9위 ‘맞장구’와 ‘끄덕임’으로 공감 표현하기
10위 사과를 먼저 하고, 변명은 나중에 하기
11위 짧게 말하기
12위 웃는 얼굴로 대화하기
13위 혼내는 것과 화내는 것 구별하기
14위 윗사람과 예의 있게 대화하기
15위 간단하고 쉬운 표현으로 말하기
16위 험담은 하지도, 듣지도, 전하지도 않기
17위 손짓과 몸짓 활용하기
18위 상대의 말을 끊지 않기
19위 요점을 간단하고 명료하게 전하기
20위 대화와 발표에서 시작에 신경 쓰기

Part 3 커뮤니케이션 능력을 더욱 강화하는 비결 20가지 <21~40위>
21위 스피치하기 전에 철저히 준비하기
22위 인사로 훌륭한 인간관계는 시작하기
23위 연습으로 대화 능력 키우기
24위 이해하기 쉽게 비유와 예시 활용하기
25위 자신을 먼저 오픈하기
26위 요구 밀어붙이지 않기
27위 ‘미안합니다’보다 ‘감사합니다’ 사용하기
28위 어휘력을 늘려 전달력 향상시키기
29위 긍정적인 표현 사용하기
30위 입장이 다른 사람에게는 확실히 경의 표하기
31위 ‘철저한 준비’와 ‘큰 목소리’로 긴장 극복하기
32위 좋은 자세로 말하기
33위 키워드 메모하기
34위 상대 이름을 정확히 기억하기
35위 웃는 얼굴로 전화하기
36위 중요한 내용 반복하기
37위 상대에 따라 적정한 거리와 위치 고려하기
38위 마무리 대화에서 좋은 인상 남기기
39위 명확하고 분명하게 거절하기
40위 ‘음’, ‘아’ 없애기

부록 ― 말하는 법을 다룬 베스트셀러 100권에서 찾아낸 포인트를 상황에 맞게 활용하기!

▶ 사람은 ‘자기 이야기를 들어주는 사람’을 좋아한다
사람은 대부분 ‘자기 이야기를 들어주는 사람’에게 호감을 느낀다. ‘이야기를 들어주는 사람’은 곧 ‘자신이 중요한 존재라고 느끼게 해주는 사람’이기 때문이다. 누구나 ‘소중한 존재로 여겨지고 싶다’거나 ‘인정받고 싶다’는 욕구가 있다. 저널리스트 이케가미 아키라는 듣기의 중요성을 다음과 같이 소개한다. “자기 이야기를 들어줄 때 사람은 기쁨을 느낀다. 하물며 처음 만난 사람이 자기 이야기를 열심히 들어주면 감동한다. 이야기를 들어주는 상대에게는 친밀감을 느끼고 호감이 생긴다. _1위

▶ 결론부터 말한다
사회심리학자 시부야 쇼조는 ‘결론부터 제시해 흥미를 끄는’ 기술을 소개한다. “‘사실 제가 좋아하는 사람이 생겼어요’처럼 결론을 먼저 꺼내놓으면 듣는 사람은 ‘정말? 어떤 사람이야? 언제 어디서 만났어?’라며 이야기에 빠져들 수밖에 없다.”(『사소하지만 강력한 말의 기술』, 나무생각, 2021) _2위

▶ 목소리 크기에 변화를 준다(강약, 볼륨)
애플의 창립자이자 프레젠테이션의 대가로 알려진 스티브 잡스는 목소리 크기를 정교하게
바꿔가며 이야기를 전개했다. “잡스는 분위기를 고조시키기 위해 목소리 크기를 조절했다. (… )클라이맥스를 향해 이야기가 무르익는 단계에서는 목소리를 작게 하고 마지막에 목소리를 키워 크게 발표하는 패턴을 자주 활용했다.” (카마인 갈로 지음, 『스티브 잡스 프레젠테이션의 비밀』, 알에이치코리아, 2010) _3위