No를 Yes로 바꾸는 전달의 기술

주요 등장인물 소개

프롤로그 전달하는 방법에도 기술이 있다
NO 철옹성을 YES로 바꾼다!

제1장 YES로 바꾸는 3 STEP
STEP 1 자신의 머릿속을 그대로 말하지 마라
STEP 2 상대의 머릿속을 상상하라
STEP 3 상대방도 이득인 방향으로 부탁한다

제2장 YES로 바꾸는 7가지 말투①
말투 1 상대가 좋아하는 것
말투 2 선택의 자유
말투 3 인정받고 싶은 욕구

제3장 YES로 바꾸는 7가지 말투②
말투 4 당신만으로 한정하기
말투 5 팀워크화하기
말투 6 싫어하는 것을 찾아내기
말투 7 감사 표현하기

제4장 강력한 말을 만드는 기술
기술 1 서프라이즈 표현법
기술 2 반전 표현법
기술 3 생생한 표현법
기술 4 반복 표현법
기술 5 클라이맥스 표현법

에필로그 다음은 당신 차례입니다

물론 언제나 “OK”를 받을 수는 없습니다. 하지만 지금까지 가능성 0%였던 일에서 조금이라도 “YES”를 받을 확률이 생긴다면, 인생은 달라질 것입니다. (…) 인생은 작은 것부터 큰 것까지 어떻게 전달하느냐에 따라 바뀝니다. (‘프롤로그 ? 전달하는 방법에도 기술이 있다!’ 중에서)

아무튼 한마디만 해두자면, 당신의 전달법에는 문제가 있고 그건 어떻게든지 해결할 수 있어. 일이 잘 안 되는 것은 전달 방법이 서투르기 때문이야. 같은 내용이라도 “NO”를 “YES”로 바꾸는 전달의 기술이 있지. 이건 누구라도 배울 수 있는 ‘기술’이야.