어른의 대화 공부

저자의 말

머리말│난감한 대화
정체성 대화는 어렵다│더는 피할 수 없다│포용적인 지도자를 위한 조언│대
화의 질을 즉시 높여줄 일곱 가지 규칙│우리의 약속

[첫 번째 원칙] 대화의 네 가지 함정을 주의해라
회피: 입을 다물거나 진심을 숨기거나│굴절: 너에 대한 대화에서 나에 대한 대
화로│부인: 반사적으로 즉시 묵살하기│공격: 전투적이고 사적인 감정의 폭주
*첫 번째 원칙 요점 정리

[두 번째 원칙] 탄력성을 길러라
성장형 사고방식을 가져라│자기 가치를 확인해라│피드백을 부풀리지 마라
│불편한 감정에 이름을 붙이고 변환해라│‘원 이론’에 따라 적절한 도움을 구
해라
*두 번째 원칙 요점 정리

[세 번째 원칙] 호기심을 키워라
대화에 앞서 지식을 쌓아라│배우려는 자세를 취해라│회의적 해설을 멈춰라
*세 번째 원칙 요점 정리

[네 번째 원칙] 존중하는 태도로 부동의해라
대화를 논쟁 눈금자 위에 놓아라│차이점 대신 공통점에 주목해라│성의를 보
여라│기대치를 조절해라│네 가지 전략이 실패할 수 있는 이유
*네 번째 원칙 요점 정리

[다섯 번째 원칙] 진심으로 사과해라
인정: ‘만약에사과’ 금지│책임: ‘하지만사과’ 금지│참회: ‘가짜사과’ 금지│보
상: ‘말로만사과’ 금지│사과에 성장형 사고방식 적용하기
*다섯 번째 원칙 요점 정리

[여섯 번째 원칙] 백금률을 실천해라
당신의 동기에 주의해라│피영향자가 도움을 원하는지 고려해라│피영향자가
‘어떤 종류’의 도움을 원하는지 고려해라│구조적 해결책을 고려해라
*여섯 번째 원칙 요점 정리

[일곱 번째 원칙] 발원자에게 관용을 베풀어라
관대해라, 또 관대해라│행위와 사람을 분리해라│당신도 배우는 중임을 보여
줘라│몇 가지 답을 준비해놔라│발원자를 지지하지 않아도 되는 경우
*일곱 번째 원칙 요점 정리

결론│꼭 필요한 대화

감사의 말
대화 공부를 위한 길잡이
주

그 결과 정체성, 다양성, 정의에 관한 대화가 거의 모든 분야에서 일어나고 있다. 직장에서는 ‘특권’, ‘무의식적 편향’, ‘포용적 지도력’에 관한 교육을 받을 가능성이 점점 커지고 있다. (…) 젊은 세대는 사회생활을 시작하기 한참 전부터 이런 대화를 접할 가능성이 크다.
_ 〈머리말│난감한 대화〉 중에서

그러나 정체성 대화에서는 원래 부당하다고 생각되는 발언을 계속 마주치게 되어 있다. 그렇다고 해서 매번 피한다면 결국에는 절연될 것이고, 상대방은 아무 말도 못 해서 더욱 불만스러운 상태로 남을 것이다.
_ 〈[첫 번째 원칙] 대화의 네 가지 함정을 주의해라〉 중에서

이보다 더 흔한 것은, 상대방의 감정이 진짜임을 인정하면서도 부당하다고 주장하는 경우다. 그들은 상대방이 “과민하다”, “유난스럽다”, “유머 감각이 없다”, “예민보스”라고 비난한다.
_ 〈[첫 번째 원칙] 대화의 네 가지 함정을 주의해라〉 중에서