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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9788901128375
· 쪽수 : 317쪽
· 출판일 : 2011-09-19
책 소개
목차
프롤로그 위기관리의 맥과 본질을 안다는 것
제1부 위기관리란 무엇인가
기업에게 닥치는 위기, 위기, 위기 - 관리의 대상이 되는 위기의 종류
삼양식품은 정말 죽을죄를 지었나? - 위기관리를 잘못한 기업
존슨앤존슨과 독극물 타이레놀 - 위기관리를 제대로 해낸 기업들
나쁜 기업 혹은 좋지만 운 없는 기업 - 위기관리의 본질은 재판의 과정이다
사회가 가지는 기업의 이미지를 관리하라 - 성공적인 위기관리의 조건
제2부 소설1. 양계업체 영킨의 몰락
통제하지 못한 불은 화재가 된다
사고는 뜻밖에 일어난다
여럿의 말은 쇠도 녹인다
절망 속에서도 희망은 있다
제3부 위기 발생 첫 24시간
영킨은 도대체 무엇을 잘 못해서 몰락했을까?
위기 발생 첫 24시간이 승패를 좌우한다
제4부 위기관리의 일곱 가지 요소
위기관리의 필수 요소 T.A.S.C.I.N.E
Team - 위기관리팀 구성
Action - 행동
Story - 사실관계 구성
Communication - 소통
Intelligence - 정보 수집
Negotiation - 협상
Ending - 끝맺음
제5부 소설 2. 위기를 기회로 바꾼 음료회사 아리수
기회는 또 다시 찾아온다
아리수에 위기관리 TFT가 구성되다
푸른녹차를 마시고 중태에 빠졌다?
성명서를 발표하고 직원들에게 상황을 설명하다
지금은 CEO가 나서야 할 때다
실제 사실들을 다시 구성해보다
철저한 조사와 결과 공유로 소비자들의 마음을 얻다
범인은 바로 당신이야