대화 호신술

이야기를 시작하며

1. 감정싸움에 휘둘리지 않고 말싸움에서 이기는 기술

1. 대결하지 말고 대화를 하라
(반박전략) 부담 없이 되묻기
2. 당신도 쉽게 상처받는 사람인가
3. 불필요한 말은 침묵으로 차단하라
(반박전략) 의도적인 침묵
4. 지금 거신 번호는 없는 번호입니다
(반박전략) 짧은 한마디
5. 남자와 여자는 서로 다른 문화권에 속해 있다
(자가테스트) 당신의 성향은 여자 혹은 남자?

2. 바보를 등장시켜라

6. 오만한 사람을 칭찬하라
(반박전략) 뜻밖의 찬사와 칭찬
7. 관심을 돌려 다른 이야기를 하라
(반박전략) 곤란한 상황에서의 화제 전환
8. 강한 상대를 만났다면 삼천포로 빠져라
(반박전략) 혼란에 빠뜨리는 동문서답
9. 재치에 관한 경쾌한 사고
(자가테스트) 당신은 얼마나 재치 있는 사람인가?

3. 만성적인 갈등에서 벗어나기

10. 내 머릿속의 완고한 콘크리트
(반박전략) ‘내가’ 원하는 것 말하기
11. 복수는 오물 속의 헤엄치기
(자가테스트) 당신의 복수심 강도는?
12. 경쟁이 버거울 때
(반박전략) 이 경쟁은 그럴만한 가치가 있는가?
13. ‘누구의 말이 맞는가’를 둘러싼 싸움
(반박전략) 말려들지 않고 인정하기
(반박전략) 이해하기 위해 묻고 또 묻기
14. ‘까다로운 사람’에 대한 새로운 해석
(자가테스트) 누군가 당신에게 고함칠 때의 반응은?

이야기를 마치며
풀이와 해답

상대의 놀림에 넘어가지 마라. 당신이 흥분된 반응을 보이면 상대는 자신이 이겼다고 생각한다. 당신이 상대의 발언을 얼마나 재치 있고 통쾌하게 받아쳤는지는 아무런 상관이 없다. 상대가 당신의 감정을 상하게 했다는 것을 알아차리는 순간, 상대는 승리감을 느낀다. 마치 맛있는 먹이를 입에 받아든 강아지처럼 말이다. 상대는 당신을 계속 자극해서 먹잇감을 또 얻으려고 할 것이다. 사태가 이쯤 되면 당신은 이미 상대가 던진 미끼를 덥석 문 것이며, 상대가 던져놓은 그물에 걸려든 것이다.
- 1장 04 ‘지금 거신 번호는 없는 번호입니다’중에서

똑똑하고 오만한 사람은 찬사를 들으면 의아하게 생각한다. 물론 언제나 이런 칭찬을 듣고 싶어하지만 정작 본인이 잘났다는 사실을 직접적으로 확인하게 되는 경우에는 ‘잠깐만, 뭔가 수상해’라고 생각하게 된다. 그리고 어떤 위험을 느끼면서 ‘뻔뻔스러운 찬사’를 거부하려고 한다. 참 희한하지 않은가? 당신은 그저 상대가 기꺼이 듣고 싶어하는 말을 했을 뿐인데 말이다. 오만한 상대에게 칭찬을 늘어놓으면 상대는 당신과 쉽게 싸우지 못한다. 적을 끌어안으면 꼼짝 못하게 만들 수 있다는 말이 있다. 자, 이제 잘난 척하는 대화상대를 만나면 그를 꼭 껴안으라. 물론 대화 차원에서 말이다.
- 2장 01 ‘오만한 사람을 칭찬하라’중에서

동문서답으로 대답을 하면 당신의 얼굴에서는 웃음이 떠나지 않는다. 화를 내지 말고 즐거운 기분을 만끽하라. 당신은 더 이상 희생양이 아니라, 무궁무진한 익살과 해학으로 폭군에 맞서는 익살광대가 된 듯한 기분을 느낄 것이다. 바로 엉터리 난센스로 승부하는 것이다. 이 전략의 또 다른 장점은 상대의 낮은 수준으로 전락하지 않고서도 자신을 방어할 수 있다는 점이다. 더욱이 속담이나 격언을 통해 당신이 아주 똑똑한 사람이라는 인상을 심어준다.
- 2장 08 ‘강한 상대를 만났다면 삼천포로 빠져라’중에서