리엔지니어링 기업혁명

감수의 글
감사의 글
작가노트

프롤로그 21세기, 다시 돌아온 리엔지니어링

제1장 사라지지 않는 위기
제2장 리엔지니어링, 참된 혁신으로 가는 길
제3장 비즈니스 프로세스를 재검토하라
제4장 새로운 업무의 세계를 경험하라
제5장 정보와 기술, 귀납적 사고로 활용하라
제6장 누가 리엔지니어링할 것인가
제7장 리엔지니어링의 기회를 포착하라
제8장 프로세스 재설계, 기존의 믿음에서 벗어나라
제9장 리엔지니어링 착수, 명확한 비전을 확립하라
제10장 리엔지니어링 모범 사례 ①-듀크전력
제11장 리엔지니어링 모범 사례 ②-IBM
제12장 리엔지니어링 모범 사례 ③-디어
제13장 리엔지니어링 성공을 위해 피해야 할 실수들

에필로그 변화가 아니라 완전히 바꿔라
FAQ 리엔지니어링에 관해 자주 묻는 질문들

누군가가 비즈니스 리엔지니어링을 간략히 정의해보라고 말한다면, "처음부터 다시 시작하는 것"이라고 대답할 것이다. 다시 시작한다는 것은 현재의 부족한 점을 보충하거나, 기본적인 구조는 남겨준 채 몇 가지 변화를 준다는 뜻이 아니다. 더욱이 현재 가동 중인 시스템에 임시방편으로 해결책을 만들어 업무가 잘 돌아가도록 만드는 것도 아니다.
리엔지니어링이란 제품이나 서비스 창출을 위해 기존의 낡은 프로세스를 과감히 버리고 새롭게 탈바꿈해 고객에게 가치를 전달하는 경영혁신이다. 이것은 이렇게 질문하는 것과 같다.
"오늘 회사를 다시 설립한다면, 당신이 아는 지식과 현재 보유한 기술을 가지고 어떤 청사진을 그려낼 수 있겠습니까?"
기업을 리엔지니어링한다는 것은 구식 체계를 버리고 새롭게 시작하는 것과 같다. 이 말에는 원점에서 다시 시작해 더 나은 길을 개척한다는 의미도 포함되어 있다. - 본문 57쪽 중에서