코칭하는 조직만 살아남는다

개정판 서문- 진화하는 조직내 코칭
프롤로그- CEO부터 신입사원까지 코칭을

1 왜 코칭리더십인가

1장 리더십이 바뀌고 있다!
-변화의 방향과 필요 역량

유능한 리더는 밀고 당긴다
지금 리더가 알아야 할 것들
조직의 미래를 좌우할 3가지 핵심 역량: 창의성, 민첩성, 개방성, 협업
오늘의 리더들이 갖춰야 할 리더십

2장 그것은 딜레마가 아니다
-코칭리더십과 두 마리의 토끼

리더가 직접 코칭해야 하는 이유
코칭리더십은 어떻게 발휘되는가
알아서 잘하니 얼마나 즐거워요
*코치형 리더는 코칭만 하지 않는다
성과도 올리고 인재도 키우고 싶은가?

2 강력한 조직환경을 만드는 SMART코칭모델

3장 일이 곧 코칭이고 코칭이 곧 일이다
-SMART코칭모델이란

조직의 생산성을 극적으로 높이다: SMART코칭모델의 힘
일터에 최적화되다: SMART코칭모델 활용법
*코칭대화의 프로세스

4장 무엇이 코칭의 성패를 좌우하는가
-신뢰관계의 구축 그리고 강화

SMART코칭은 ‘신뢰’로 시작한다
제일 먼저 안전감을 조성하라
신뢰하는 조직을 만드는 리더의 한마디
사람은 ‘들어주는 사람’을 믿는다

5장 우리는 지금 어디로 가는가
-목표와 현재 공유

정신적 창조가 먼저다
목표는 도전적으로, 지표는 구체적으로
현재 파악은 함께, 수시로
코치형 리더는 강력한 질문을 던진다: 가벼운 질문, 좋은 질문, 무거운 질문

6장 어떻게 도달할 수 있는가
-대안 탐색과 실행계획

아이디어를 죽이는 팀장, 살리는 팀장
실행은 언제, 어떻게, 누가?
결국 모든 성과는 이것이 좌우한다

7장 잘하는 것은 무엇이고, 못하는 것은 무엇인가
-리뷰 & 피드백

‘진도 관리’가 성과의 질을 높인다
피드백이 없으면 구성원은 무능해진다
리더의 언어는 중립적이어야 한다
피드백의 두 얼굴

8장 진정한 코칭 파워는 어디에서 오는가
-신뢰관계의 심화

진정성 리더십은 ‘함께하기’로부터
리더와 구성원을 함께 성장시키는 ‘일깨우기’
신뢰관계를 심화하는 감사의 힘
*SMART코칭모델을 활용한 리더십 개발

3 코칭하는 조직만 살아남는다

9장 인재는 무엇으로 성장하는가
-강점코칭

평균적 인재와 탁월한 인재의 결정적 차이
잘하는 걸 더 잘하게: 강점코칭 프로세스
성과는 크고 만족도는 높다: 강점 기반의 팀 빌딩

10장 다르면 다르게
-구성원의 특성에 따른 코칭 접근법

개혁적인가, 사색적인가: 구성원을 파악하는 방법
주도형에게는 업무 중심적으로: DISC를 활용한 코칭법
접근 방식을 달리했어야 했다: 성과 수준에 맞는 코칭법
일대일미팅을 활용한 구성원 코칭: 보스가 아닌 코치가 되어라

11장 집단지성을 꽃피우고 싶은가?
-잠재력을 극대화하는 팀/그룹 코칭

팀/그룹 코칭을 통해 일어나는 변화들
3명은 적고 12명은 많다: 역동적인 팀/그룹 코칭 설계도
몰입에서 성장까지: 팀/그룹 코칭 프로세스
예기치 않은 상황에 슬기롭게 대처하는 법

12장 코칭은 어떻게 문화가 되는가
-코칭하는 조직 만들기

코칭이 살아 숨쉬는 조직, 행사로 끝나는 조직
코칭하는 조직에는 특별한 것이 있다
변화와 감동의 코칭문화 구축 프로세스

에필로그- 모든 조직에 코칭문화가 꽃피우기를
참고자료

신뢰관계는 코칭의 토대라고 할 수 있다. 코칭의 시작부터 마무리까지 모든 과정에 있어야 할 필수 요소다.
SMART코칭은 시작 단계에서 두 사람 사이의 신뢰 수준을 점검하여 신뢰가 부족하면 이를 구축하는 일에 집중한다. 이것이 다른 코칭모델들과 뚜렷이 차별화되는 부분이다.

코치형 리더는 평소에 팀 전체의 심리적 안전에도 노력해야 한다. 이를 위해서는 리더가 소속 신호(belonging cues)를 보내는 것이 중요하다. 여기에는 물리적인 거리를 줄이고 자주 눈을 맞추며 대화하고, 포용하는 에너지나 보디 랭귀지, 목소리 크기, 모두에게 말 걸기 등이 포함된다. 단순해 보이지만 구성원들은 무의식적으로 이러한 행동 신호에 맞춰 분위기를 파악한다.

유능한 리더들은 문제를 가져오는 조건의 함정에 빠지지 않고 원하는 모습부터 명료하게 만들도록 코칭대화를 이끈다. 물리적 창조에 앞서 정신적 창조부터 시작하는 것이다.