팀장 매뉴얼

추천사 팀장은 기업의 심장이다
여는 글 팀장의 역할과 책임은 무엇인가
책을 읽기 전에

1부 성과 창출

1장 변화 주도
변화란 무엇인가
어떻게 변화관리 과정의 실수를 최소화할 것인가
어떻게 변화를 성공적이고 주도적으로 관리할 것인가

2장 목표관리
기업은 ‘혁신할 수 있는 사람’을 필요로 한다
패러다임 전환기에 팀장의 역할은 무엇인가
왜 목표관리를 해야 하는가
목표를 어떻게 설정해야 하는가
KPI는 어떻게 도출할 수 있는가

2부 조직역량 향상

3장 임파워먼트
왜 다시 리더십인가
임파워먼트란 무엇인가
왜 임파워먼트가 필요한가
임파워먼트 등장 배경
수준별 임파워먼트
임파워먼트 환경 조성법

4장 협력과 네트워킹
우리가 처한 상황은 어떠한가
협력적 리더의 특성은 무엇인가
인간 욕구의 행동 법칙성
효과적인 협력과 네트워킹을 위한 방법들

5장 코칭과 피드백
성과 창출 및 인재 육성을 위한 커뮤니케이션
코칭 철학이란 무엇인가
효과적인 코칭과 피드백 방법들

닫는 글 핵심역량 그 이상의 것…… 사람 그리고 학습
주

팀장은 ‘시키는 사람’들입니다. 팀장은 내가 열심히 하는 것이 아니라 남을 시켜서 성과를 창출하는 사람들입니다. 한 마디로 잘 시켜야 더 많은 성과를 창출할 수 있다는 이야기입니다. 더 열심히 시킨다고 일이 더 잘될까요? 결코 아닐 겁니다.
‘어떻게 하면 더 잘 시킬 수 있는가요? 어떻게 하면 활동들의 중간관리를 잘할 수 있는가요? 그리고 어떻게 하면 성과 평가를 통해 앞으로 더 나은 성과를 제창출할 것인가요?’가 여러분에게 가장 중요한 이슈입니다. ‘시키는 사람’은 ‘현명한 성과관리 과정’을 통해 더 나은 성과를 창출해야 합니다.

우리는 흔히 인재 육성이 교육담당 부서나 인사담당 부서의 역할이라고 생각하고 업무 영역에서 빼두는 경향이 있습니다. 그러나 인재 육성은 분명히 팀장의 가장 중요한 고유 역할입니다. 과거와 달리 최근의 경영환경이 급변하기 때문에 배터리형 인재 육성 방법은 유효기간이 지났습니다. 발전기형으로 가야 합니다. 배터리는 그렇습니다. 사용할수록 보유하는 전기가 차츰 줄어들게 됩니다. 한 번의 교육으로 충전하고 그걸 계속 써먹는 방식은 환경 변화가 없을 때나 가능합니다. 지금은 ‘발전기형’ 인재 육성이 돼야 합니다. 전기를 쓰면서 동시에 전기를 만들어야 합니다. 학습과 활용이 동시에 가야 한다는 말입니다.
흔히 많은 팀장이 “내 밑에는 왜 똑똑하고 쓸 만한 부하는 없고 멍청한 인간들만 가득한가?”라고 불평합니다. 그리고 똑똑한 친구를 자기 팀에 배치해주지 않은 인사담당자들을 원망합니다. 그러나 분명한 것은 그 사태가 팀장이 부하를 똑똑하게 육성하지 못했기 때문에 벌어진 일이라는 점입니다.

부하직원에 대한 동기부여는 두 가지 방법으로 가능합니다. 우선 외적 동기부여입니다. 이것은 주로 물질적 경제적인 보상으로 생겨나는 동기입니다. 이 방법은 일면 빠른 효과가 있을 수 있으나 정도나 기간이 지나치게 되면 조직 구성원들이 상황을 통제하고 향상과 성장을 추구하려는 의지를 약화시키고 보상조건에만 몰두하게 만든다는 단점이 있습니다.
인간에게는 경제적인 보상도 중요하지만 자아실현 욕구나 과업의 의미성 등의 더 중요한 추구가치와 같은 내적동기가 있습니다. 즉 외적 동기부여가 과다하게 사용될 때 내적 동기부여까지 약화시키는 치명적인 한계가 있으므로 조직의 리더는 가능한 내적 동기부여를 통한 조직 몰입을 지향하는 것이 바람직합니다.